Elaborazione e evasione degli ordini

• Tempo di elaborazione dell'ordine

Dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine, il nostro team avvierà la procedura di elaborazione dell'ordine. Il tempo di elaborazione standard per gli ordini è di 1-2 giorni. Si prega di notare che questo lasso di tempo può variare a seconda della disponibilità del/i materiale/i e di eventuali requisiti di personalizzazione.

• Personalizzazione e ordini speciali

Per ordini personalizzati o speciali che richiedono una produzione o modifiche aggiuntive, il tempo di elaborazione verrà comunicato al cliente separatamente. Custom Rare Metal factory fornirà aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento di tali ordini per tenere informati i clienti sulle date stimate di completamento e spedizione.

Metodi di spedizione e corrieri

Tutti i materiali possono essere spediti in tutto il mondo via mare, via aerea o tramite logistica espressa internazionale tramite DHL, FEDEX, UPS. Nella maggior parte dei casi, utilizziamo il trasporto marittimo per trasportare materiali in grandi quantità, mentre alcuni materiali urgenti di piccole dimensioni vengono trasportati via aerea e piccole quantità vengono trasportate tramite corriere espresso internazionale. Quando i materiali arrivano a destinazione, puoi ritirarli con la polizza di carico che abbiamo offerto. Possiamo anche organizzare l'invio a domicilio da parte dell'agente di carico.

Siamo orgogliosi di servire clienti in tutto il mondo. Per le spedizioni internazionali, utilizziamo corrieri affidabili con una comprovata esperienza di consegne sicure e puntuali. Il costo di spedizione per gli ordini internazionali sarà determinato in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione del pacco. I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, tasse o tasse di importazione applicabili imposte dal paese di destinazione.

Tariffe di spedizione

Ci riserviamo il diritto di modificare le spese di spedizione se la tariffa effettiva risulta superiore a quella calcolata inizialmente a causa del peso ridotto del pacco.

Inoltre, i costi di spedizione globali varieranno in base al cambiamento delle richieste e, se si è in alta stagione di spedizione, i tempi di consegna potrebbero essere estesi. Si prega di contattare il nostro responsabile commerciale con i metalli e/o le leghe che intendi acquistare, nonché il tuo indirizzo di spedizione dettagliato, per aggiornare le tariffe di spedizione e confermare il programma di spedizione prima di effettuare un ordine.

• In caso di ricezione di materiali non corretti, danni da parte del corriere, difetti di qualità e prestazioni o un errore nella quantità di spedizione, Custom Rare Metal Factory è responsabile dei costi di spedizione di ritorno, senza alcun costo per il cliente.

• Il cliente è responsabile dell'organizzazione e della copertura delle spese di spedizione effettive associate alla restituzione nei casi in cui abbia acquistato un materiale sbagliato, non si adattasse o non desiderasse più l'articolo.

Monitoraggio e notifiche della spedizione

• Monitoraggio della spedizione

Una volta spedito un ordine, verrà fornito al cliente un numero di tracciamento della spedizione tramite e-mail. Questo numero di tracciamento può essere utilizzato per monitorare lo stato e l'avanzamento della spedizione tramite il sistema di tracciamento online del corriere. I clienti possono anche accedere allo stato del loro ordine e alle informazioni di tracciamento effettuando l'accesso al loro account sul nostro sito web.

• Notifiche di spedizione

I clienti riceveranno aggiornamenti e notifiche regolari sulla loro spedizione tramite e-mail. Queste notifiche includeranno importanti milestone, come l'evasione dell'ordine, il ritiro della spedizione e le date di consegna stimate. In caso di ritardi imprevisti o problemi con la spedizione, il nostro team del servizio clienti comunicherà tempestivamente con il cliente per fornire assistenza e aggiornamenti.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato dipenderà dal metodo di spedizione selezionato e dalla destinazione del pacco. Mentre ci impegniamo a consegnare metalli e/o leghe minori entro i tempi stimati, si prega di notare che i tempi di consegna possono variare a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come processi di sdoganamento o ritardi imprevisti nel trasporto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per tali ritardi, ma forniremo assistenza per risolvere eventuali problemi di consegna al meglio delle nostre capacità.

Nella maggior parte dei casi:

• Il trasporto aereo impiega in genere 2-4 giorni per arrivare a destinazione.

• La spedizione via mare richiede in genere dai 15 ai 30 giorni o più per la consegna a destinazione.

• La consegna a destinazione tramite corriere espresso internazionale richiede in genere dai 5 ai 7 giorni.

Indirizzo di spedizione e ricezione della spedizione

• Precisione dell'indirizzo di spedizione

I clienti sono tenuti a fornire un indirizzo di spedizione accurato e completo durante il processo di inserimento dell'ordine. È essenziale verificare tutti i dettagli di spedizione, tra cui nome del destinatario, indirizzo, città, stato/provincia, codice postale e informazioni di contatto, prima di inviare un ordine. Indirizzi imprecisi o incompleti possono causare ritardi nella consegna o tentativi di consegna non riusciti. Custom Rare Metal Factory non può essere ritenuta responsabile per tali problemi derivanti da informazioni di spedizione errate fornite dal cliente.

• Ricezione della spedizione

Al momento della ricezione di una spedizione, è importante che il cliente o un rappresentante autorizzato sia presente all'indirizzo di spedizione designato per accettare e firmare per la consegna. Ciò garantisce la ricezione sicura e tempestiva dei prodotti ordinati. Si consiglia di ispezionare il pacco per eventuali segni visibili di danni o manomissioni prima di firmare la ricevuta di consegna.

Se si osservano danni o discrepanze, i clienti devono annotarli sulla ricevuta di consegna o avvisare immediatamente il personale addetto alla consegna. In tali casi, i clienti devono anche contattare il nostro team del servizio clienti entro 24 ore per segnalare il problema e avviare le misure necessarie per la risoluzione. La mancata segnalazione di danni o discrepanze entro i tempi specificati può comportare complicazioni durante il processo di reclamo.

• Reindirizzamento o riinstradamento del pacchetto

I clienti che hanno bisogno di reindirizzare o di reindirizzare una spedizione dopo che è stata spedita devono contattare il nostro team di assistenza clienti il prima possibile. Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per tali richieste e il reindirizzamento potrebbe causare ritardi nella consegna.

Resi e cambi

Per informazioni sulla nostra politica di resi e cambi, consulta la nostra pagina dedicata alla politica di resi e rimborsi sul nostro sito web. Questa politica delinea le linee guida e le procedure per la restituzione o il cambio di metalli e/o leghe acquistati da Custom Rare Metal Factory. Ci impegniamo a fornire un processo equo ed efficiente per affrontare qualsiasi preoccupazione o problema relativo al prodotto.

Contattaci

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza in merito alla nostra politica di spedizione, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo disponibili dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 18:00 e puoi contattarci tramite:

• Telefono aziendale: +86-731-43311518

• Posta aziendale: info@customraremetal.com

• Indirizzo commerciale: Piano 1-2, Edificio 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, n. 75 di East Sixth Road, Langli Street, Contea di Changsha, Hunan, Cina

I nostri rappresentanti del servizio clienti dedicati saranno lieti di assisterti e fornirti tutte le informazioni o i chiarimenti necessari in merito alle tue richieste di spedizione.