Spracovanie a plnenie objednávky

• Čas spracovania objednávky

Po prijatí potvrdenia objednávky náš tím začne proces spracovania objednávky. Štandardná doba spracovania objednávky je 1-2 dni. Upozorňujeme, že tento časový rámec sa môže líšiť v závislosti od dostupnosti materiálu (materiálov) a akýchkoľvek požiadaviek na prispôsobenie.

• Prispôsobenie a špeciálne objednávky

Pri zákazkových alebo špeciálnych objednávkach, ktoré si vyžadujú dodatočnú výrobu alebo úpravy, bude čas spracovania zákazníkovi oznámený samostatne. Vlastná továreň na výrobu vzácnych kovov bude poskytovať pravidelné aktualizácie o priebehu takýchto objednávok, aby boli zákazníci informovaní o odhadovaných termínoch dokončenia a odoslania.

Spôsoby dopravy a dopravcovia

Všetky materiály môžu byť odoslané do celého sveta po mori, letecky alebo medzinárodnou expresnou logistikou prostredníctvom DHL, FEDEX, UPS. Vo väčšine prípadov využívame na prepravu veľkého množstva materiálov námornú prepravu, pričom niektoré urgentné materiály malého rozsahu prepravujeme letecky a malé množstvá prepravujeme medzinárodnými expresmi. Keď materiály dorazili na miesto určenia, môžete si ich vyzdvihnúť s nákladným listom, ktorý sme vám ponúkli. Môžeme tiež zabezpečiť odoslanie nákladného agenta k vašim dverám.

S hrdosťou slúžime zákazníkom po celom svete. Pre medzinárodné zásielky využívame renomovaných prepravcov s osvedčenými bezpečnými a včasnými dodávkami. Cena dopravy pri medzinárodných objednávkach bude stanovená na základe hmotnosti, rozmerov a miesta určenia balíka. Zákazníci sú zodpovední za všetky príslušné clá, dane alebo dovozné poplatky uložené cieľovou krajinou.

Sadzby za dopravu

Vyhradzujeme si právo upraviť poplatok za dopravu, ak sa skutočná sadzba vráti vyššia, ako bola pôvodne vypočítaná z dôvodu nízkej hmotnosti balíka.

Okrem toho, globálne prepravné náklady budú kolísať so zmenou požiadaviek a ak je to v špičkovej prepravnej sezóne, dodacie lehoty sa môžu predĺžiť. Kontaktujte prosím našu obchodný manažér s kovmi a/alebo zliatinami, ktoré sa chystáte kúpiť, ako aj s vašou podrobnou dodacou adresou, aby ste aktualizovali prepravné sadzby a potvrdili plán prepravy pred zadaním objednávky.

• V prípade prevzatia nesprávneho materiálu, poškodenia prepravcom, vady kvality a výkonu alebo chyba v množstve zásielky. Custom Rare Metal Factory je zodpovedná za náklady na spiatočnú dopravu bez nákladov pre zákazníka.

• Zákazník je zodpovedný za vybavenie a uhradenie skutočných nákladov na prepravu spojených s vrátením v prípadoch, keď si zákazník zakúpil nesprávny materiál, nepasoval, alebo tovar už nechce.

Sledovanie zásielok a upozornenia

• Sledovanie zásielok

Po odoslaní objednávky bude zákazníkovi zaslané e-mailom číslo sledovania zásielky. Toto sledovacie číslo je možné použiť na sledovanie stavu a priebehu zásielky prostredníctvom online sledovacieho systému prepravcu. Zákazníci majú tiež prístup k stavu svojej objednávky a informáciám o sledovaní po prihlásení sa do svojho účtu na našej webovej stránke.

• Oznámenia o zásielke

Zákazníci budú dostávať pravidelné aktualizácie a upozornenia týkajúce sa ich zásielky prostredníctvom e-mailu. Tieto upozornenia budú obsahovať dôležité míľniky, ako je plnenie objednávky, vyzdvihnutie zásielky a odhadované dátumy doručenia. V prípade akéhokoľvek nepredvídaného oneskorenia alebo problémov so zásielkou bude náš tím zákazníckych služieb okamžite komunikovať so zákazníkom, aby mu poskytol pomoc a aktualizácie.

Dodacia lehota

Odhadovaný čas doručenia bude závisieť od zvoleného spôsobu dopravy a miesta určenia balíka. Aj keď sa snažíme dodať menšie kovy a/alebo zliatiny v odhadovanom časovom rámci, vezmite prosím na vedomie, že dodacie lehoty sa môžu líšiť v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, ako sú procesy colného odbavenia alebo nepredvídané oneskorenia pri preprave. Nemôžeme niesť zodpovednosť za takéto oneskorenia, ale poskytneme pomoc pri riešení akýchkoľvek problémov s doručením podľa našich najlepších možností.

Vo väčšine prípadov:

• Letecká preprava zvyčajne trvá 2-4 dni, kým sa doručí na miesto určenia.

• Námorná doprava sa zvyčajne pohybuje od 15 do 30 dní alebo viac, kým sa doručí na miesto určenia.

• Medzinárodné expresné doručenie zvyčajne trvá len 5 až 7 dní.

Dodacia adresa a príjem zásielky

• Presnosť dodacej adresy

Zákazníci sú zodpovední za poskytnutie presnej a úplnej dodacej adresy počas procesu zadávania objednávky. Pred odoslaním objednávky je nevyhnutné overiť všetky podrobnosti o doručení vrátane mena príjemcu, adresy, mesta, štátu/provincie, PSČ a kontaktných informácií. Nepresné alebo neúplné adresy môžu viesť k oneskoreniu doručenia alebo neúspešným pokusom o doručenie. Custom Rare Metal Factory nemôže niesť zodpovednosť za takéto problémy vyplývajúce z nesprávnych informácií o preprave poskytnutých zákazníkom.

• Prijatie Zásielky

Pri preberaní zásielky je dôležité, aby bol zákazník alebo jeho splnomocnený zástupca prítomný na určenej dodacej adrese, aby zásielku prevzal a podpísal. To zaisťuje bezpečné a včasné prijatie objednaných produktov. Pred podpísaním potvrdenia o doručení sa odporúča skontrolovať balík, či na ňom nie sú viditeľné známky poškodenia alebo manipulácie.

Ak zistíte akékoľvek poškodenie alebo nezrovnalosť, zákazníci to musia zaznamenať na potvrdenke o doručení alebo to okamžite oznámiť doručovateľovi. V takýchto prípadoch by zákazníci mali do 24 hodín kontaktovať aj náš tím zákazníckych služieb, aby nahlásili problém a začali potrebné kroky na vyriešenie. Nenahlásenie akejkoľvek škody alebo nezrovnalosti v stanovenom časovom rámci môže mať za následok komplikácie počas reklamačného procesu.

• Presmerovanie alebo presmerovanie balíka

Zákazníci, ktorí potrebujú presmerovať alebo presmerovať zásielku po jej odoslaní, musia čo najskôr kontaktovať náš tím zákazníckych služieb. Upozorňujeme, že za takéto žiadosti sa môžu účtovať dodatočné poplatky a presmerovanie môže spôsobiť oneskorenie doručenia.

Vrátenie a výmena

Informácie o našich zásadách vrátenia a výmeny nájdete na našej stránke venovanej zásadám vrátenia a vrátenia peňazí na našej webovej lokalite. Táto politika popisuje pokyny a postupy pre vrátenie alebo výmenu kovov a/alebo zliatin zakúpených od Custom Rare Metal Factory. Snažíme sa poskytnúť spravodlivý a efektívny proces na riešenie akýchkoľvek problémov alebo problémov súvisiacich s produktom.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšiu pomoc v súvislosti s našimi pravidlami dopravy, neváhajte kontaktovať náš tím služieb zákazníkom. Sme k dispozícii od pondelka do soboty od 8:30 do 18:00 a môžete nás kontaktovať prostredníctvom:

• Obchodné Tel: +86-731-43311518

• Obchodná pošta: info@customraremetal.com

• Obchodná adresa: poschodie 1-2, Bldg 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, č. 75 z East Sixth Road, Langli Street, okres Changsha, Hunan, Čína

Naši špecializovaní zástupcovia zákazníckeho servisu vám radi pomôžu a poskytnú všetky potrebné informácie alebo vysvetlenia týkajúce sa vašich otázok týkajúcich sa dopravy.