Processamento e atendimento de pedidos

• Tempo de processamento do pedido

Ao receber uma confirmação de pedido, nossa equipe iniciará o procedimento de processamento do pedido. O tempo de processamento padrão para pedidos é de 1 a 2 dias. Observe que esse prazo pode variar dependendo da disponibilidade do(s) material(ais) e de quaisquer requisitos de personalização.

• Personalização e Pedidos Especiais

Para pedidos personalizados ou especiais que exijam fabricação ou modificações adicionais, o tempo de processamento será comunicado ao cliente separadamente. A Custom Rare Metal factory fornecerá atualizações regulares sobre o progresso de tais pedidos para manter os clientes informados sobre as datas estimadas de conclusão e envio.

Métodos de envio e transportadoras

Todos os materiais podem ser enviados para o mundo todo por mar, por ar ou por logística expressa internacional via DHL, FEDEX, UPS. Na maioria dos casos, usamos frete marítimo para transportar materiais de grande quantidade, enquanto alguns materiais urgentes de pequeno porte são transportados por ar, e pequenas quantidades são transportadas por expresso internacional. Quando os materiais chegarem ao seu destino, você pode retirá-los com o conhecimento de embarque que oferecemos. Também podemos providenciar o agente de carga para enviar até sua porta.

Atendemos clientes com orgulho no mundo todo. Para remessas internacionais, utilizamos transportadoras de renome com histórico comprovado de entregas seguras e pontuais. O custo de envio para pedidos internacionais será determinado com base no peso, dimensões e destino do pacote. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias, impostos ou taxas de importação aplicáveis impostas pelo país de destino.

Taxas de envio

Reservamo-nos o direito de ajustar o valor do frete caso a taxa real seja maior do que a calculada originalmente devido ao peso do pacote.

Além disso, os custos globais de envio flutuarão com a mudança de demandas e, se for na temporada de pico de envio, os prazos de entrega podem ser estendidos. Entre em contato com nosso executivo de vendas com os metais e/ou ligas que você vai comprar, bem como seu endereço de entrega detalhado para atualizar as taxas de envio e confirmar o cronograma de envio antes de fazer um pedido.

• Em caso de recebimento de materiais incorretos, danos pela transportadora, defeitos de qualidade e desempenho ou erro na quantidade de envio. A Custom Rare Metal Factory é responsável pelos custos de envio de devolução, sem custo para o cliente.

• O cliente é responsável por providenciar e cobrir os custos reais de envio associados à devolução nos casos em que o cliente comprou um material errado, não serviu ou não deseja mais o item.

Rastreamento e notificações de remessas

• Rastreamento de remessa

Assim que um pedido for enviado, um número de rastreamento de envio será fornecido ao cliente por e-mail. Este número de rastreamento pode ser usado para monitorar o status e o progresso do envio por meio do sistema de rastreamento online da transportadora. Os clientes também podem acessar o status do pedido e as informações de rastreamento fazendo login em sua conta em nosso site.

• Notificações de remessa

Os clientes receberão atualizações e notificações regulares sobre suas remessas por e-mail. Essas notificações incluirão marcos importantes, como atendimento do pedido, retirada da remessa e datas estimadas de entrega. No caso de atrasos ou problemas imprevistos com a remessa, nossa equipe de atendimento ao cliente se comunicará prontamente com o cliente para fornecer assistência e atualizações.

Prazo de entrega

O tempo estimado de entrega dependerá do método de envio selecionado e do destino do pacote. Embora nos esforcemos para entregar metais e/ou ligas menores dentro do prazo estimado, observe que os prazos de entrega podem variar devido a fatores além do nosso controle, como processos de desembaraço aduaneiro ou atrasos imprevistos no transporte. Não podemos ser responsabilizados por tais atrasos, mas forneceremos assistência para resolver quaisquer problemas de entrega da melhor forma possível.

Na maioria dos casos:

• O frete aéreo normalmente leva de 2 a 4 dias para ser entregue no destino.

• O transporte marítimo normalmente leva de 15 a 30 dias ou mais para entregar no destino.

• O expresso internacional normalmente leva de 5 a 7 dias para ser entregue no destino.

Endereço de entrega e recebimento da remessa

• Precisão do endereço de entrega

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega preciso e completo durante o processo de colocação do pedido. É essencial verificar todos os detalhes de envio, incluindo o nome do destinatário, endereço da rua, cidade, estado/província, código postal e informações de contato, antes de enviar um pedido. Endereços imprecisos ou incompletos podem resultar em atrasos na entrega ou tentativas de entrega malsucedidas. A Custom Rare Metal Factory não pode ser responsabilizada por tais problemas decorrentes de informações de envio incorretas fornecidas pelo cliente.

• Recebendo a Remessa

Ao receber uma remessa, é importante que o cliente ou um representante autorizado esteja presente no endereço de envio designado para aceitar e assinar a entrega. Isso garante o recebimento seguro e oportuno dos produtos encomendados. É recomendável inspecionar a embalagem para quaisquer sinais visíveis de danos ou adulteração antes de assinar o recibo de entrega.

Se algum dano ou discrepância for observado, os clientes devem anotá-lo no recibo de entrega ou notificar o pessoal de entrega imediatamente. Nesses casos, os clientes também devem entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 24 horas para relatar o problema e iniciar as etapas necessárias para a resolução. Não relatar qualquer dano ou discrepância dentro do prazo especificado pode resultar em complicações durante o processo de reclamações.

• Redirecionamento ou reencaminhamento de pacotes

Os clientes que precisam redirecionar ou reencaminhar uma remessa após ela ter sido despachada devem entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Observe que taxas adicionais podem ser aplicadas para tais solicitações, e o redirecionamento pode causar atrasos na entrega.

Devoluções e trocas

Para obter informações sobre nossa política de devoluções e trocas, consulte nossa página dedicada à política de devolução e reembolso em nosso site. Esta política descreve as diretrizes e procedimentos para devolução ou troca de metais e/ou ligas comprados da Custom Rare Metal Factory. Nós nos esforçamos para fornecer um processo justo e eficiente para resolver quaisquer preocupações ou problemas relacionados ao produto.

Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência em relação à nossa política de envio, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 8h30 às 18h, e você pode ser contatado por:

• Telefone comercial: +86-731-43311518

• Correio comercial: info@customraremetal.com

• Endereço comercial: Piso 1-2, Prédio 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, nº 75 da East Sixth Road, Langli Street, Condado de Changsha, Hunan, China

Nossos representantes dedicados de atendimento ao cliente ficarão felizes em ajudar você e fornecer qualquer informação ou esclarecimento necessário sobre suas dúvidas sobre envio.