Обработка и выполнение заказов

• Время обработки заказа

После получения подтверждения заказа наша команда начнет процедуру обработки заказа. Стандартное время обработки заказов составляет 1-2 дня. Обратите внимание, что этот срок может варьироваться в зависимости от доступности материала(ов) и любых требований к настройке.

• Индивидуализация и специальные заказы

Для индивидуальных или специальных заказов, требующих дополнительного производства или модификаций, время обработки будет сообщено клиенту отдельно. Custom Rare Metal factory будет предоставлять регулярные обновления о ходе выполнения таких заказов, чтобы держать клиентов в курсе предполагаемых дат завершения и отправки.

Способы доставки и перевозчики

Все материалы могут быть отправлены по всему миру морем, по воздуху или международной экспресс-логистикой через DHL, FEDEX, UPS. В большинстве случаев мы используем морские перевозки для перевозки больших объемов материалов, в то время как некоторые срочные материалы небольшого размера перевозятся по воздуху, а небольшие партии перевозятся международной экспресс-почтой. Когда материалы прибудут в пункт назначения, вы сможете забрать их с помощью предлагаемой нами накладной. Мы также можем организовать доставку грузового агента до вашей двери.

С гордостью мы обслуживаем клиентов по всему миру. Для международных перевозок мы используем надежных перевозчиков с проверенной репутацией безопасных и своевременных доставок. Стоимость доставки международных заказов будет определяться на основе веса, размеров и пункта назначения посылки. Клиенты несут ответственность за любые применимые таможенные пошлины, налоги или импортные сборы, взимаемые страной назначения.

Тарифы на доставку

Мы оставляем за собой право корректировать стоимость доставки, если фактическая стоимость окажется выше первоначально рассчитанной из-за небольшого веса посылки.

Кроме того, стоимость доставки по всему миру будет колебаться в зависимости от изменения спроса, и если это пик сезона доставки, сроки доставки могут быть увеличены. Пожалуйста, свяжитесь с нашим директор по продажам с указанием металлов и/или сплавов, которые вы собираетесь приобрести, а также ваш подробный адрес доставки, чтобы обновить стоимость доставки и подтвердить график доставки перед размещением заказа.

• В случае получения неподходящих материалов, повреждения перевозчиком, дефектов качества и производительности или ошибки в количестве отгружаемого товара Custom Rare Metal Factory несет ответственность за расходы по обратной доставке, бесплатно для клиента.

• Клиент несет ответственность за организацию и покрытие фактических расходов на доставку, связанных с возвратом, в случаях, если клиент приобрел не тот материал, товар не подошел или он ему больше не нужен.

Отслеживание отправлений и уведомления

• Отслеживание отправлений

После отправки заказа клиенту по электронной почте будет предоставлен номер отслеживания отправления. Этот номер отслеживания может использоваться для отслеживания статуса и хода отправки через онлайн-систему отслеживания перевозчика. Клиенты также могут получить доступ к статусу своего заказа и информации об отслеживании, войдя в свою учетную запись на нашем веб-сайте.

• Уведомления об отправке

Клиенты будут получать регулярные обновления и уведомления относительно их отправки по электронной почте. Эти уведомления будут включать важные этапы, такие как выполнение заказа, получение отправки и предполагаемые даты доставки. В случае любых непредвиденных задержек или проблем с отправкой наша служба поддержки клиентов оперативно свяжется с клиентом, чтобы оказать помощь и предоставить обновления.

Срок поставки

Расчетное время доставки будет зависеть от выбранного способа доставки и пункта назначения посылки. Хотя мы стремимся доставлять второстепенные металлы и/или сплавы в расчетные сроки, обратите внимание, что сроки доставки могут меняться из-за факторов, находящихся вне нашего контроля, таких как процессы таможенного оформления или непредвиденные задержки транспортировки. Мы не можем нести ответственность за любые такие задержки, но окажем помощь в решении любых проблем с доставкой в меру наших возможностей.

В большинстве случаев:

• Доставка груза воздушным транспортом до места назначения обычно занимает 2–4 дня.

• Доставка груза морем до места назначения обычно занимает от 15 до 30 дней и более.

• Международная экспресс-доставка до места назначения обычно занимает всего 5–7 дней.

Адрес доставки и получение груза

• Точность адреса доставки

Клиенты несут ответственность за предоставление точного и полного адреса доставки в процессе размещения заказа. Перед отправкой заказа необходимо проверить все данные о доставке, включая имя получателя, почтовый адрес, город, штат/провинцию, почтовый индекс и контактную информацию. Неточные или неполные адреса могут привести к задержкам доставки или неудачным попыткам доставки. Custom Rare Metal Factory не может нести ответственность за такие проблемы, возникающие из-за неверной информации о доставке, предоставленной клиентом.

• Получение груза

При получении груза важно, чтобы клиент или уполномоченный представитель присутствовал по указанному адресу доставки, чтобы принять и расписаться за доставку. Это гарантирует безопасное и своевременное получение заказанных товаров. Рекомендуется осмотреть упаковку на предмет видимых признаков повреждения или вскрытия, прежде чем подписывать квитанцию о доставке.

Если обнаружены какие-либо повреждения или несоответствия, клиенты должны указать это в квитанции о доставке или немедленно уведомить персонал доставки. В таких случаях клиенты также должны связаться с нашей службой поддержки клиентов в течение 24 часов, чтобы сообщить о проблеме и предпринять необходимые шаги для ее решения. Несообщение о каких-либо повреждениях или несоответствиях в течение указанного срока может привести к осложнениям в процессе подачи претензий.

• Перенаправление или перемаршрутизация пакетов

Клиенты, которым необходимо перенаправить или перенаправить отправление после его отправки, должны связаться с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее. Обратите внимание, что за такие запросы может взиматься дополнительная плата, а перенаправление может привести к задержкам в доставке.

Возврат и обмен

Для получения информации о нашей политике возврата и обмена, пожалуйста, обратитесь к нашей специальной странице политики возврата и возмещения на нашем веб-сайте. Эта политика описывает правила и процедуры возврата или обмена металлов и/или сплавов, приобретенных на Custom Rare Metal Factory. Мы стремимся обеспечить справедливый и эффективный процесс для решения любых проблем или вопросов, связанных с продуктом.

Связаться с нами

Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная помощь относительно нашей политики доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы доступны с понедельника по субботу с 8:30 до 18:00, и с нами можно связаться по следующим контактам:

• Рабочий телефон: +86-731-43311518

• Деловая почта: info@customraremetal.com

• Адрес компании: 1-2 этаж, здание 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, No. 75 of East Sixth Road, Langli Street, округ Чанша, провинция Хунань, Китай

Наши специалисты по работе с клиентами будут рады помочь вам и предоставить любую необходимую информацию или разъяснения относительно ваших вопросов по доставке.