معالجة الطلبات وتنفيذها

• وقت معالجة الطلب

عند استلام تأكيد الطلب، سيبدأ فريقنا إجراءات معالجة الطلب. الوقت القياسي لمعالجة الطلبات هو 1-2 يوم. يرجى ملاحظة أن هذا الإطار الزمني قد يختلف حسب توفر المواد وأي متطلبات تخصيص.

• التخصيص والطلبات الخاصة

بالنسبة للطلبات المخصصة أو الخاصة التي تتطلب تصنيعًا أو تعديلات إضافية، سيتم إبلاغ العميل بوقت المعالجة بشكل منفصل. سيقدم مصنع Custom Rare Metal تحديثات منتظمة حول تقدم مثل هذه الطلبات لإبقاء العملاء على اطلاع بتواريخ الانتهاء والشحن المقدرة.

طرق الشحن وشركات النقل

يمكن شحن جميع المواد إلى جميع أنحاء العالم عن طريق البحر أو الجو أو عن طريق الخدمات اللوجستية السريعة الدولية عبر DHL وFEDEX وUPS. في معظم الحالات، نستخدم الشحن البحري لنقل كميات كبيرة من المواد، بينما يتم نقل بعض المواد العاجلة الصغيرة الحجم عن طريق الجو، ويتم نقل الكميات الصغيرة عن طريق البريد السريع الدولي. عندما تصل المواد إلى وجهتك، يمكنك استلامها باستخدام بوليصة الشحن التي قدمناها. يمكننا أيضًا ترتيب وكيل الشحن لإرسالها إلى باب منزلك.

نفخر بخدمة العملاء في جميع أنحاء العالم. بالنسبة للشحنات الدولية، نستخدم شركات شحن ذات سمعة طيبة ولديها سجل حافل من التسليم الآمن وفي الوقت المناسب. سيتم تحديد تكلفة الشحن للطلبات الدولية بناءً على وزن وأبعاد ووجهة الطرد. العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد سارية تفرضها دولة الوجهة.

أسعار الشحن

نحتفظ بالحق في تعديل رسوم الشحن إذا أصبح السعر الفعلي أعلى من السعر المحسوب في الأصل بسبب الوزن الإجمالي للحزمة.

بالإضافة إلى ذلك، سوف تتقلب تكاليف الشحن العالمية مع تغير الطلبات، وإذا كان ذلك في موسم الذروة للشحن، فقد يتم تمديد أوقات التسليم. يرجى الاتصال بنا مدير المبيعات مع المعادن و/أو السبائك التي تنوي شراؤها بالإضافة إلى عنوان الشحن التفصيلي الخاص بك لتحديث أسعار الشحن وتأكيد جدول الشحن قبل تقديم الطلب.

• في حالة استلام مواد غير صحيحة، أو حدوث تلف من قبل الناقل، أو وجود عيوب في الجودة والأداء، أو حدوث خطأ في كمية الشحن، فإن Custom Rare Metal Factory مسؤولة عن تكاليف شحن الإرجاع، دون أي تكلفة على العميل.

• العميل مسؤول عن ترتيب وتغطية تكاليف الشحن الفعلية المرتبطة بالإرجاع في الحالات التي اشترى فيها العميل مادة خاطئة، أو لم تكن مناسبة، أو لم يعد يريد العنصر.

تتبع الشحنات والإشعارات

• تتبع الشحنة

بمجرد شحن الطلب، سيتم توفير رقم تتبع الشحنة للعميل عبر البريد الإلكتروني. يمكن استخدام رقم التتبع هذا لمراقبة حالة الشحنة وتقدمها من خلال نظام التتبع عبر الإنترنت الخاص بالشركة الناقلة. يمكن للعملاء أيضًا الوصول إلى حالة طلبهم ومعلومات التتبع عن طريق تسجيل الدخول إلى حساباتهم على موقعنا الإلكتروني.

• إشعارات الشحن

سيتلقى العملاء تحديثات وإشعارات منتظمة بخصوص شحناتهم عبر البريد الإلكتروني. ستتضمن هذه الإشعارات مراحل مهمة، مثل استيفاء الطلب واستلام الشحنة وتواريخ التسليم المقدرة. في حالة حدوث أي تأخيرات أو مشكلات غير متوقعة مع الشحنة، سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا على الفور مع العميل لتقديم المساعدة والتحديثات.

موعد التسليم

يعتمد وقت التسليم المقدر على طريقة الشحن المختارة ووجهة الطرد. وبينما نسعى جاهدين لتسليم المعادن و/أو السبائك الثانوية في الإطار الزمني المقدر، يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم قد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل عمليات التخليص الجمركي أو تأخيرات النقل غير المتوقعة. لا يمكننا أن نتحمل المسؤولية عن أي تأخيرات من هذا القبيل ولكننا سنقدم المساعدة في حل أي مشكلات تتعلق بالتسليم بأفضل ما في وسعنا.

في معظم الحالات:

• يستغرق الشحن الجوي عادةً من 2 إلى 4 أيام للوصول إلى الوجهة.

• يستغرق الشحن البحري عادةً ما بين 15 إلى 30 يومًا أو أكثر للتسليم إلى الوجهة.

• يستغرق التوصيل الدولي السريع عادةً ما يصل إلى 5-7 أيام للتسليم إلى الوجهة.

عنوان الشحن واستلام الشحنة

• دقة عنوان الشحن

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن دقيق وكامل أثناء عملية تقديم الطلب. من الضروري التحقق من جميع تفاصيل الشحن، بما في ذلك اسم المستلم وعنوان الشارع والمدينة والولاية/المقاطعة والرمز البريدي ومعلومات الاتصال، قبل تقديم الطلب. قد تؤدي العناوين غير الدقيقة أو غير المكتملة إلى تأخير التسليم أو محاولات التسليم غير الناجحة. لا يمكن تحميل Custom Rare Metal Factory المسؤولية عن مثل هذه المشكلات الناشئة عن معلومات الشحن غير الصحيحة التي يقدمها العميل.

• استلام الشحنة

عند استلام الشحنة، من المهم أن يكون العميل أو ممثله المفوض حاضرًا في عنوان الشحن المحدد لقبول وتوقيع الاستلام. وهذا يضمن استلام المنتجات المطلوبة بأمان وفي الوقت المناسب. يوصى بفحص العبوة بحثًا عن أي علامات مرئية للتلف أو العبث قبل التوقيع على إيصال الاستلام.

في حالة ملاحظة أي ضرر أو اختلاف، يجب على العملاء تسجيل ذلك في إيصال التسليم أو إخطار موظفي التسليم على الفور. في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 24 ساعة للإبلاغ عن المشكلة وبدء الخطوات اللازمة للحل. قد يؤدي عدم الإبلاغ عن أي ضرر أو اختلاف في الإطار الزمني المحدد إلى حدوث مضاعفات أثناء عملية المطالبات.

• إعادة توجيه الحزمة أو إعادة توجيهها

يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى إعادة توجيه شحنة أو إعادة توجيهها بعد إرسالها الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية على مثل هذه الطلبات، وقد يؤدي إعادة التوجيه إلى تأخير التسليم.

الإرجاع والاستبدال

للحصول على معلومات حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع والاسترداد المخصصة على موقعنا الإلكتروني. تحدد هذه السياسة الإرشادات والإجراءات الخاصة بإرجاع أو استبدال المعادن و/أو السبائك المشتراة من Custom Rare Metal Factory. نسعى جاهدين لتوفير عملية عادلة وفعالة لمعالجة أي مخاوف أو مشكلات تتعلق بالمنتج.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة فيما يتعلق بسياسة الشحن الخاصة بنا، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن متاحون من الاثنين إلى السبت من الساعة 8:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً ويمكن الوصول إلينا عبر:

• هاتف العمل: +86-731-43311518

• البريد التجاري: info@customraremetal.com

• عنوان العمل: الطابق 1-2، المبنى 1-8، مدينة جينكي ييدا الصناعية الإبداعية، رقم 75 من الطريق السادس الشرقي، شارع لانجلي، مقاطعة تشانغشا، هونان، الصين

سيكون ممثلو خدمة العملاء المتفانون لدينا سعداء بمساعدتك وتزويدك بأي معلومات أو توضيح ضروري فيما يتعلق باستفسارات الشحن الخاصة بك.