Pemrosesan dan Pemenuhan Pesanan

• Waktu Pemrosesan Pesanan

Setelah menerima konfirmasi pesanan, tim kami akan memulai prosedur pemrosesan pesanan. Waktu pemrosesan standar untuk pesanan adalah 1-2 hari. Harap dicatat bahwa jangka waktu ini dapat bervariasi tergantung pada ketersediaan bahan dan persyaratan penyesuaian apa pun.

• Kustomisasi dan Pesanan Khusus

Untuk pesanan khusus atau yang memerlukan produksi tambahan atau modifikasi, waktu pemrosesan akan dikomunikasikan kepada pelanggan secara terpisah. Pabrik Custom Rare Metal akan memberikan informasi terbaru secara berkala tentang kemajuan pesanan tersebut agar pelanggan tetap mengetahui perkiraan tanggal penyelesaian dan pengiriman.

Metode Pengiriman dan Operator

Semua material dapat dikirim ke seluruh dunia melalui laut, udara, atau logistik ekspres internasional melalui DHL, FEDEX, UPS. Dalam kebanyakan kasus, kami menggunakan angkutan laut untuk mengangkut material dalam jumlah besar, sementara beberapa material mendesak berukuran kecil diangkut melalui udara, dan sejumlah kecil diangkut dengan ekspres internasional. Saat material tiba di tempat tujuan, Anda dapat mengambilnya dengan bill of lading yang kami tawarkan. Kami juga dapat mengatur agen kargo untuk mengirimkannya ke tempat Anda.

Dengan bangga, kami melayani pelanggan di seluruh dunia. Untuk pengiriman internasional, kami menggunakan jasa pengiriman yang memiliki reputasi baik dengan rekam jejak pengiriman yang aman dan tepat waktu. Biaya pengiriman untuk pesanan internasional akan ditentukan berdasarkan berat, dimensi, dan tujuan paket. Pelanggan bertanggung jawab atas bea cukai, pajak, atau biaya impor yang berlaku yang dikenakan oleh negara tujuan.

Tarif Pengiriman

Kami berhak menyesuaikan biaya pengiriman jika biaya aktual ternyata lebih tinggi dari yang dihitung semula karena berat paket.

Selain itu, biaya pengiriman global akan berfluktuasi dengan perubahan permintaan dan jika sedang dalam musim pengiriman puncak, waktu pengiriman dapat diperpanjang. Silakan hubungi kami eksekutif penjualan dengan logam dan/atau paduan yang akan Anda beli serta alamat pengiriman terperinci untuk memperbarui tarif pengiriman dan mengonfirmasi jadwal pengiriman sebelum melakukan pemesanan.

• Jika terjadi kesalahan dalam penerimaan material, kerusakan oleh kurir, cacat kualitas dan kinerja, atau kesalahan jumlah pengiriman. Custom Rare Metal Factory bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali, tanpa biaya kepada pelanggan.

• Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur dan menanggung biaya pengiriman sebenarnya yang terkait dengan pengembalian jika pelanggan membeli bahan yang salah, tidak pas, atau tidak menginginkan barang tersebut lagi.

Pelacakan dan Pemberitahuan Pengiriman

• Pelacakan Pengiriman

Setelah pesanan dikirim, nomor pelacakan pengiriman akan diberikan kepada pelanggan melalui email. Nomor pelacakan ini dapat digunakan untuk memantau status dan kemajuan pengiriman melalui sistem pelacakan daring milik operator. Pelanggan juga dapat mengakses status pesanan dan informasi pelacakan dengan masuk ke akun mereka di situs web kami.

• Pemberitahuan Pengiriman

Pelanggan akan menerima pembaruan dan pemberitahuan rutin mengenai pengiriman mereka melalui email. Pemberitahuan ini akan mencakup tonggak penting, seperti pemenuhan pesanan, pengambilan kiriman, dan perkiraan tanggal pengiriman. Jika terjadi penundaan atau masalah yang tidak terduga dengan pengiriman, tim layanan pelanggan kami akan segera berkomunikasi dengan pelanggan untuk memberikan bantuan dan pembaruan.

Waktu Pengiriman

Perkiraan waktu pengiriman akan bergantung pada metode pengiriman yang dipilih dan tujuan paket. Meskipun kami berusaha untuk mengirimkan logam dan/atau paduan logam ringan dalam jangka waktu yang diperkirakan, harap perhatikan bahwa waktu pengiriman dapat bervariasi karena faktor-faktor di luar kendali kami, seperti proses bea cukai atau penundaan pengiriman yang tidak terduga. Kami tidak dapat bertanggung jawab atas penundaan tersebut, tetapi akan memberikan bantuan dalam menyelesaikan masalah pengiriman sebaik mungkin.

Dalam kebanyakan kasus:

• Pengangkutan udara biasanya memerlukan waktu 2-4 hari untuk sampai ke tempat tujuan.

• Pengiriman laut biasanya berkisar antara 15-30 hari atau lebih untuk sampai ke tujuan.

• Pengiriman ekspres internasional biasanya memerlukan waktu 5-7 hari untuk sampai ke tujuan.

Alamat Pengiriman dan Menerima Pengiriman

• Akurasi Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan alamat pengiriman yang akurat dan lengkap selama proses pemesanan. Sangat penting untuk memverifikasi semua detail pengiriman, termasuk nama penerima, alamat jalan, kota, negara bagian/provinsi, kode pos, dan informasi kontak, sebelum mengirimkan pesanan. Alamat yang tidak akurat atau tidak lengkap dapat mengakibatkan keterlambatan pengiriman atau upaya pengiriman yang gagal. Custom Rare Metal Factory tidak dapat bertanggung jawab atas masalah tersebut yang timbul dari informasi pengiriman yang salah yang diberikan oleh pelanggan.

• Menerima Pengiriman

Setelah menerima kiriman, penting bagi pelanggan atau perwakilan resmi untuk hadir di alamat pengiriman yang dituju guna menerima dan menandatangani pengiriman. Hal ini memastikan penerimaan produk yang dipesan secara aman dan tepat waktu. Sebaiknya periksa paket untuk mengetahui tanda-tanda kerusakan atau manipulasi yang terlihat sebelum menandatangani tanda terima pengiriman.

Jika ditemukan kerusakan atau ketidaksesuaian, pelanggan harus mencatatnya pada tanda terima pengiriman atau segera memberi tahu petugas pengiriman. Dalam kasus tersebut, pelanggan juga harus menghubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu 24 jam untuk melaporkan masalah dan memulai langkah-langkah yang diperlukan untuk penyelesaian. Kegagalan melaporkan kerusakan atau ketidaksesuaian dalam jangka waktu yang ditentukan dapat mengakibatkan komplikasi selama proses klaim.

• Pengalihan atau Pengalihan Paket

Pelanggan yang perlu mengalihkan atau mengubah rute pengiriman setelah dikirim harus menghubungi tim layanan pelanggan kami sesegera mungkin. Harap perhatikan bahwa biaya tambahan mungkin berlaku untuk permintaan tersebut, dan pengalihan dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman.

Pengembalian dan Penukaran

Untuk informasi tentang kebijakan pengembalian dan penukaran, silakan lihat halaman khusus kebijakan pengembalian dan pengembalian dana di situs web kami. Kebijakan ini menguraikan pedoman dan prosedur untuk mengembalikan atau menukar logam dan/atau paduan yang dibeli dari Custom Rare Metal Factory. Kami berupaya untuk menyediakan proses yang adil dan efisien untuk mengatasi masalah atau isu terkait produk.

Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan lebih lanjut mengenai kebijakan pengiriman kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami. Kami tersedia dari Senin hingga Sabtu pukul 08.30 hingga 18.00 dan dapat dihubungi melalui:

• Telepon Bisnis: +86-731-43311518

• Email Bisnis: info@customraremetal.com

• Alamat Bisnis: Lantai 1-2, Gedung 1-8, Kota Pembuatan Industri Jinke Yida, No. 75, Jalan East Sixth, Jalan Langli, Kabupaten Changsha, Hunan, Tiongkok

Perwakilan layanan pelanggan kami yang berdedikasi akan dengan senang hati membantu Anda dan memberikan informasi atau klarifikasi yang diperlukan terkait pertanyaan pengiriman Anda.