پردازش و انجام سفارش

• زمان پردازش سفارش

پس از دریافت تاییدیه سفارش، تیم ما مراحل پردازش سفارش را آغاز خواهد کرد. زمان استاندارد پردازش سفارشات 1-2 روز است. لطفاً توجه داشته باشید که این بازه زمانی ممکن است بسته به در دسترس بودن مواد(ها) و هر گونه نیاز سفارشی سازی متفاوت باشد.

• سفارشی سازی و سفارشات ویژه

برای سفارش‌های سفارشی یا خاص که نیاز به ساخت یا اصلاحات اضافی دارند، زمان پردازش به طور جداگانه به مشتری اعلام می‌شود. کارخانه سفارشی Rare Metal به‌روزرسانی‌های منظمی را در مورد پیشرفت چنین سفارش‌هایی ارائه می‌کند تا مشتریان را در مورد تاریخ‌های تخمینی تکمیل و ارسال مطلع کند.

روش های حمل و نقل و حامل

تمام مواد را می توان از طریق دریا، هوا یا تدارکات بین المللی از طریق DHL، FEDEX، UPS به سراسر جهان ارسال کرد. در بیشتر موارد، ما از حمل و نقل دریایی برای حمل و نقل مواد با مقادیر زیاد استفاده می کنیم، در حالی که برخی از مواد فوری با اندازه کوچک از طریق هوا حمل می شوند و مقادیر کم با اکسپرس بین المللی حمل می شوند. هنگامی که مواد به مقصد شما رسید، می توانید با بارنامه ای که ما ارائه کردیم تحویل بگیرید. ما همچنین می توانیم کارگزار باربری را ترتیب دهیم تا درب منزل شما ارسال شود.

با افتخار، ما به مشتریان در سراسر جهان خدمت می کنیم. برای حمل و نقل بین المللی، ما از شرکت های حمل و نقل معتبر با سابقه اثبات شده تحویل ایمن و به موقع استفاده می کنیم. هزینه ارسال برای سفارشات بین المللی بر اساس وزن، ابعاد و مقصد بسته تعیین می شود. مشتریان مسئول هرگونه عوارض گمرکی، مالیات یا هزینه های وارداتی هستند که توسط کشور مقصد اعمال می شود.

نرخ حمل و نقل

ما حق تعدیل هزینه حمل و نقل را برای خود محفوظ می داریم که به دلیل وزن کم بسته، نرخ واقعی بالاتر از مقدار محاسبه شده اولیه باشد.

علاوه بر این، هزینه های حمل و نقل جهانی با تغییر تقاضاها در نوسان خواهد بود و اگر در فصل اوج حمل و نقل باشد، ممکن است زمان تحویل افزایش یابد. لطفا با ما تماس بگیرید مدیر فروش با فلزات و/یا آلیاژهایی که می خواهید خریداری کنید و همچنین آدرس دقیق حمل و نقل شما برای به روز رسانی نرخ حمل و نقل و تایید برنامه حمل و نقل قبل از ثبت سفارش.

• در صورت دریافت مواد نادرست، آسیب توسط حامل، نقص در کیفیت و عملکرد، یا خطا در کمیت حمل و نقل. کارخانه فلزات کمیاب سفارشی مسئول هزینه های حمل و نقل برگشت، بدون هیچ هزینه ای برای مشتری است.

• مشتری مسئول تنظیم و پوشش هزینه های حمل و نقل واقعی مربوط به بازگشت در مواردی است که مشتری مواد اشتباهی را خریداری کرده، مناسب نبوده یا دیگر آن کالا را نمی خواهد.

پیگیری حمل و نقل و اطلاعیه ها

• ردیابی حمل و نقل

پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری مرسوله از طریق ایمیل در اختیار مشتری قرار می گیرد. از این شماره رهگیری می توان برای نظارت بر وضعیت و پیشرفت حمل و نقل از طریق سیستم ردیابی آنلاین شرکت حامل استفاده کرد. مشتریان همچنین می توانند با ورود به حساب کاربری خود در وب سایت ما به وضعیت سفارش و اطلاعات ردیابی خود دسترسی پیدا کنند.

• اطلاعیه های حمل و نقل

مشتریان به‌روزرسانی‌ها و اعلان‌های منظم در مورد ارسال خود را از طریق ایمیل دریافت خواهند کرد. این اعلان‌ها شامل نقاط عطف مهمی مانند انجام سفارش، تحویل محموله و تاریخ‌های تخمینی تحویل خواهد بود. در صورت بروز هرگونه تأخیر یا مشکلات پیش‌بینی نشده در حمل و نقل، تیم خدمات مشتریان ما به سرعت با مشتری برای ارائه کمک و به‌روزرسانی ارتباط برقرار می‌کند.

زمان تحویل

زمان تخمینی تحویل به روش ارسال انتخابی و مقصد بسته بستگی دارد. در حالی که تلاش می کنیم فلزات و/یا آلیاژهای جزئی را در بازه زمانی تخمینی تحویل دهیم، لطفاً توجه داشته باشید که زمان تحویل ممکن است به دلیل عواملی که خارج از کنترل ما هستند، مانند فرآیندهای ترخیص کالا از گمرک یا تاخیرهای پیش بینی نشده حمل و نقل متفاوت باشد. ما نمی‌توانیم در قبال چنین تاخیرهایی مسئول باشیم، اما در حل و فصل مشکلات تحویل به بهترین شکل ممکن کمک خواهیم کرد.

در بیشتر موارد:

• حمل و نقل هوایی معمولاً 2-4 روز طول می کشد تا به مقصد برسد.

• حمل و نقل دریایی معمولاً بین 15 تا 30 روز یا بیشتر برای تحویل به مقصد متغیر است.

• تحویل سریع بین المللی معمولاً 5-7 روز طول می کشد تا به مقصد برسد.

آدرس ارسال و دریافت مرسوله

• دقت آدرس حمل و نقل

مشتریان مسئول ارائه آدرس دقیق و کامل حمل و نقل در طول فرآیند ثبت سفارش هستند. بررسی تمام جزئیات حمل و نقل، از جمله نام گیرنده، آدرس خیابان، شهر، استان/استان، کدپستی، و اطلاعات تماس، قبل از ارسال سفارش ضروری است. آدرس‌های نادرست یا ناقص ممکن است منجر به تاخیر در تحویل یا تلاش‌های ناموفق برای تحویل شود. کارخانه فلزات کمیاب سفارشی نمی تواند در قبال چنین مسائلی که ناشی از اطلاعات نادرست حمل و نقل ارائه شده توسط مشتری است، مسئول باشد.

• دریافت محموله

پس از دریافت محموله، حضور مشتری یا نماینده مجاز در آدرس حمل و نقل تعیین شده برای پذیرش و امضای تحویل، مهم است. این امر تضمین می کند که محصولات سفارش داده شده ایمن و به موقع باشد. توصیه می شود قبل از امضای رسید تحویل، بسته را از نظر هرگونه علائم قابل مشاهده آسیب یا دستکاری بررسی کنید.

در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، مشتریان باید آن را در قبض تحویل قید کنند و یا بلافاصله به پرسنل تحویل اطلاع دهند. در چنین مواردی، مشتریان نیز باید ظرف 24 ساعت با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرند تا مشکل را گزارش کنند و اقدامات لازم برای حل و فصل را آغاز کنند. عدم گزارش هر گونه خسارت یا مغایرت در بازه زمانی مشخص شده ممکن است منجر به عوارضی در طول فرآیند ادعا شود.

• تغییر مسیر یا تغییر مسیر بسته

مشتریانی که نیاز به تغییر مسیر یا تغییر مسیر یک محموله پس از ارسال دارند، باید در اسرع وقت با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرند. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه‌های اضافی ممکن است برای چنین درخواست‌هایی اعمال شود و تغییر مسیر ممکن است باعث تاخیر در تحویل شود.

برگشت و تعویض

برای کسب اطلاعات در مورد سیاست بازگشت و مبادله ما، لطفاً به صفحه سیاست اختصاصی بازگشت و بازپرداخت ما در وب سایت ما مراجعه کنید. این خط‌مشی دستورالعمل‌ها و روش‌های بازگرداندن یا مبادله فلزات و/یا آلیاژهای خریداری شده از کارخانه فلزات کمیاب سفارشی را تشریح می‌کند. ما در تلاش هستیم تا یک فرآیند منصفانه و کارآمد برای رسیدگی به هر گونه نگرانی یا مشکل مربوط به محصول ارائه دهیم.

تماس با ما

اگر در مورد خط مشی حمل و نقل ما سؤالی دارید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً با تیم خدمات مشتری ما تماس بگیرید. ما از دوشنبه تا شنبه از ساعت 8:30 صبح تا 6 بعد از ظهر در دسترس هستیم و می توانید از طریق:

• تلفن کسب و کار: +86-731-43311518

• پست تجاری: info@customraremetal.com

• آدرس کسب و کار: طبقه 1-2، ساختمان 1-8، شهرک ایجاد صنعت Jinke Yida، شماره 75 خیابان ششم شرقی، خیابان لانگلی، شهرستان چانگشا، هونان، چین

نمایندگان اختصاصی خدمات مشتری ما خوشحال خواهند شد که به شما کمک کنند و هر گونه اطلاعات یا شفاف سازی لازم را در مورد سوالات حمل و نقل شما ارائه دهند.