Auftragsabwicklung und -erfüllung

• Auftragsbearbeitungszeit

Nach Erhalt einer Auftragsbestätigung leitet unser Team die Auftragsbearbeitung ein. Die Standardbearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-2 Tage. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum je nach Verfügbarkeit des Materials bzw. der Materialien und etwaigen Anpassungsanforderungen variieren kann.

• Anpassungen und Sonderbestellungen

Bei kundenspezifischen oder Sonderbestellungen, die zusätzliche Fertigung oder Änderungen erfordern, wird die Bearbeitungszeit dem Kunden separat mitgeteilt. Die Custom Rare Metal Factory informiert regelmäßig über den Fortschritt solcher Bestellungen, um die Kunden über die voraussichtlichen Fertigstellungs- und Versandtermine auf dem Laufenden zu halten.

Versandarten und Spediteure

Alle Materialien können weltweit per Seefracht, per Luftfracht oder per internationalem Expressversand über DHL, FEDEX, UPS versendet werden. In den meisten Fällen verwenden wir Seefracht, um Materialien in großen Mengen zu transportieren, während einige kleine, dringende Materialien per Luftfracht und kleine Mengen per internationalem Expressversand transportiert werden. Wenn die Materialien an Ihrem Zielort angekommen sind, können Sie sie mit dem von uns angebotenen Frachtbrief abholen. Wir können auch einen Frachtagenten beauftragen, sie an Ihre Haustür zu liefern.

Wir sind stolz darauf, Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen. Für internationale Sendungen nutzen wir renommierte Spediteure mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf sichere und pünktliche Lieferungen. Die Versandkosten für internationale Bestellungen werden anhand des Gewichts, der Abmessungen und des Zielorts des Pakets ermittelt. Kunden sind für alle anfallenden Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren verantwortlich, die vom Zielland erhoben werden.

Versandkosten

Wir behalten uns das Recht vor, die Versandkosten anzupassen, wenn der tatsächliche Preis aufgrund des Gewichts des Pakets höher ausfällt als ursprünglich berechnet.

Darüber hinaus schwanken die weltweiten Versandkosten mit der Änderung der Nachfrage und wenn es sich um die Hochsaison handelt, können sich die Lieferzeiten verlängern. Bitte kontaktieren Sie unseren Verkaufsleiter mit den Metallen und/oder Legierungen, die Sie kaufen möchten, sowie Ihrer detaillierten Lieferadresse, um die Versandkosten zu aktualisieren und den Lieferplan zu bestätigen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

• Im Falle des Erhalts falscher Materialien, Beschädigungen durch den Spediteur, Qualitäts- und Leistungsmängeln oder eines Fehlers bei der Versandmenge übernimmt Custom Rare Metal Factory die Kosten der Rücksendung, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.

• Der Kunde ist für die Organisation und Deckung der tatsächlichen Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich, wenn ein Kunde das falsche Material gekauft hat, es nicht gepasst hat oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.

Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen

• Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versandt wurde, wird dem Kunden per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer zugesandt. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status und den Fortschritt der Sendung über das Online-Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs verfolgen. Kunden können ihren Bestellstatus und ihre Sendungsverfolgungsinformationen auch abrufen, indem sie sich auf unserer Website in ihr Konto einloggen.

• Versandbenachrichtigungen

Kunden erhalten regelmäßig Updates und Benachrichtigungen zu ihrer Sendung per E-Mail. Diese Benachrichtigungen enthalten wichtige Meilensteine wie Auftragserfüllung, Abholung der Sendung und voraussichtliche Liefertermine. Im Falle unvorhergesehener Verzögerungen oder Probleme mit der Sendung wird unser Kundenserviceteam umgehend mit dem Kunden Kontakt aufnehmen, um Hilfe und Updates bereitzustellen.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart und dem Ziel des Pakets ab. Obwohl wir uns bemühen, kleinere Metalle und/oder Legierungen innerhalb des voraussichtlichen Zeitrahmens zu liefern, beachten Sie bitte, dass die Lieferzeiten aufgrund von Faktoren außerhalb unserer Kontrolle, wie z. B. Zollabfertigungsprozesse oder unvorhergesehene Transportverzögerungen, variieren können. Wir können für solche Verzögerungen nicht haftbar gemacht werden, werden jedoch nach besten Kräften bei der Lösung etwaiger Lieferprobleme behilflich sein.

In den meisten Fällen:

• Die Zustellung von Luftfracht zum Bestimmungsort dauert normalerweise 2–4 Tage.

• Die Lieferung per Seefracht dauert in der Regel 15–30 Tage oder länger bis zum Zielort.

• Die Zustellung bei internationalem Expressversand dauert in der Regel nur 5–7 Tage.

Lieferadresse und Empfang der Sendung

• Genauigkeit der Lieferadresse

Kunden sind dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs eine genaue und vollständige Lieferadresse anzugeben. Es ist wichtig, alle Versanddetails, einschließlich Name des Empfängers, Straße, Stadt, Bundesland/Provinz, Postleitzahl und Kontaktinformationen, vor dem Absenden einer Bestellung zu überprüfen. Ungenaue oder unvollständige Adressen können zu Lieferverzögerungen oder erfolglosen Zustellversuchen führen. Custom Rare Metal Factory kann nicht für solche Probleme verantwortlich gemacht werden, die aus vom Kunden angegebenen falschen Versandinformationen entstehen.

• Empfang der Sendung

Beim Empfang einer Sendung ist es wichtig, dass der Kunde oder ein autorisierter Vertreter an der angegebenen Lieferadresse anwesend ist, um die Lieferung anzunehmen und zu unterschreiben. Dadurch wird der sichere und rechtzeitige Empfang der bestellten Produkte gewährleistet. Es wird empfohlen, das Paket vor der Unterzeichnung des Lieferscheins auf sichtbare Anzeichen von Beschädigung oder Manipulation zu überprüfen.

Sollten Schäden oder Unstimmigkeiten festgestellt werden, müssen Kunden diese auf dem Lieferschein vermerken oder das Lieferpersonal umgehend benachrichtigen. In solchen Fällen sollten Kunden außerdem innerhalb von 24 Stunden unseren Kundenservice kontaktieren, um das Problem zu melden und die notwendigen Schritte zur Lösung einzuleiten. Werden Schäden oder Unstimmigkeiten nicht innerhalb der angegebenen Frist gemeldet, kann dies zu Komplikationen im Reklamationsprozess führen.

• Paketumleitung oder -neuaussendung

Kunden, die eine Sendung nach dem Versand umleiten oder neu leiten müssen, müssen sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst wenden. Bitte beachten Sie, dass für solche Anfragen zusätzliche Gebühren anfallen können und die Umleitung zu Lieferverzögerungen führen kann.

Rückgabe und Umtausch

Informationen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien finden Sie auf unserer speziellen Seite zu Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien auf unserer Website. Diese Richtlinie beschreibt die Richtlinien und Verfahren für die Rückgabe oder den Umtausch von Metallen und/oder Legierungen, die bei Custom Rare Metal Factory gekauft wurden. Wir sind bestrebt, einen fairen und effizienten Prozess zur Lösung aller produktbezogenen Bedenken oder Probleme bereitzustellen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe zu unseren Versandrichtlinien benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind montags bis samstags von 8:30 bis 18:00 Uhr für Sie da und können wie folgt erreicht werden:

• Geschäftstelefon: +86-731-43311518

• Geschäfts-E-Mail: info@customraremetal.com

• Geschäftsadresse: Etage 1-2, Gebäude 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, Nr. 75 der East Sixth Road, Langli Street, Changsha County, Hunan, China

Unsere engagierten Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen alle notwendigen Informationen oder Erläuterungen zu Ihren Versandanfragen.