Przetwarzanie i realizacja zamówień

• Czas realizacji zamówienia

Po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia nasz zespół rozpocznie procedurę przetwarzania zamówienia. Standardowy czas przetwarzania zamówień wynosi 1-2 dni. Należy pamiętać, że ten przedział czasowy może się różnić w zależności od dostępności materiałów i wszelkich wymagań dotyczących personalizacji.

• Dostosowywanie i zamówienia specjalne

W przypadku zamówień niestandardowych lub specjalnych, które wymagają dodatkowej produkcji lub modyfikacji, czas realizacji zostanie przekazany klientowi osobno. Fabryka Custom Rare Metal będzie regularnie informować klientów o postępach w realizacji takich zamówień, aby informować ich o szacunkowych datach realizacji i wysyłki.

Metody wysyłki i przewoźnicy

Wszystkie materiały mogą być wysyłane na cały świat drogą morską, lotniczą lub międzynarodową ekspresową logistyką za pośrednictwem DHL, FEDEX, UPS. W większości przypadków używamy transportu morskiego do transportu materiałów o dużej ilości, podczas gdy niektóre małe pilne materiały są transportowane drogą lotniczą, a małe ilości są transportowane międzynarodową ekspresową przesyłką. Gdy materiały dotrą do miejsca przeznaczenia, możesz je odebrać z listem przewozowym, który oferujemy. Możemy również zorganizować agenta cargo, który wyśle je pod Twoje drzwi.

Z dumą obsługujemy klientów na całym świecie. W przypadku przesyłek międzynarodowych korzystamy z usług renomowanych przewoźników, którzy mają udokumentowaną historię bezpiecznych i terminowych dostaw. Koszt wysyłki zamówień międzynarodowych zostanie ustalony na podstawie wagi, wymiarów i miejsca docelowego przesyłki. Klienci ponoszą odpowiedzialność za wszelkie obowiązujące cła, podatki lub opłaty importowe nałożone przez kraj docelowy.

Stawki wysyłki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany kosztów wysyłki, jeśli rzeczywista stawka okaże się wyższa niż pierwotnie wyliczona ze względu na ciężar objętościowy przesyłki.

Ponadto globalne koszty wysyłki będą się wahać wraz ze zmianą zapotrzebowania, a jeśli jest to szczyt sezonu wysyłkowego, czas dostawy może się wydłużyć. Skontaktuj się z naszym dyrektor ds. sprzedaży z metalami i/lub stopami, które zamierzasz kupić, a także szczegółowym adresem wysyłki, aby zaktualizować stawki za wysyłkę i potwierdzić harmonogram wysyłki przed złożeniem zamówienia.

• W przypadku otrzymania nieprawidłowych materiałów, uszkodzenia przez przewoźnika, wad jakości i wykonania lub błędu w ilości wysyłki, Custom Rare Metal Factory ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki zwrotnej, bez żadnych kosztów dla klienta.

• Klient jest odpowiedzialny za zorganizowanie i pokrycie rzeczywistych kosztów wysyłki związanych ze zwrotem w przypadku, gdy klient zakupił niewłaściwy materiał, nie pasował lub nie chce już danego artykułu.

Śledzenie przesyłek i powiadomienia

• Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma numer śledzenia przesyłki za pośrednictwem poczty e-mail. Numer śledzenia można wykorzystać do monitorowania statusu i postępu przesyłki za pośrednictwem internetowego systemu śledzenia przewoźnika. Klienci mogą również uzyskać dostęp do statusu zamówienia i informacji o śledzeniu, logując się na swoje konto na naszej stronie internetowej.

• Powiadomienia o przesyłkach

Klienci będą otrzymywać regularne aktualizacje i powiadomienia dotyczące ich przesyłki za pośrednictwem poczty e-mail. Powiadomienia te będą obejmować ważne kamienie milowe, takie jak realizacja zamówienia, odbiór przesyłki i szacowane daty dostawy. W przypadku nieprzewidzianych opóźnień lub problemów z przesyłką nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie skontaktuje się z klientem, aby zapewnić pomoc i aktualizacje.

Czas dostawy

Szacunkowy czas dostawy będzie zależał od wybranej metody wysyłki i miejsca przeznaczenia paczki. Chociaż staramy się dostarczać drobne metale i/lub stopy w szacowanym czasie, należy pamiętać, że czas dostawy może się różnić z powodu czynników niezależnych od nas, takich jak procesy odprawy celnej lub nieprzewidziane opóźnienia w transporcie. Nie ponosimy odpowiedzialności za takie opóźnienia, ale udzielimy pomocy w rozwiązaniu wszelkich problemów z dostawą w miarę naszych możliwości.

W większości przypadków:

• Dostawa przesyłki lotniczej do miejsca przeznaczenia trwa zazwyczaj od 2 do 4 dni.

• Dostawa przesyłki morskiej do miejsca przeznaczenia trwa zazwyczaj od 15 do 30 dni lub dłużej.

• Przesyłki międzynarodowe ekspresowe dostarczane są do miejsca przeznaczenia zazwyczaj w ciągu 5–7 dni.

Adres wysyłki i odbiór przesyłki

• Dokładność adresu wysyłkowego

Klienci są odpowiedzialni za podanie dokładnego i kompletnego adresu wysyłki podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia należy koniecznie sprawdzić wszystkie szczegóły wysyłki, w tym imię i nazwisko odbiorcy, adres, miasto, stan/prowincję, kod pocztowy i dane kontaktowe. Niedokładne lub niekompletne adresy mogą skutkować opóźnieniami w dostawie lub nieudanymi próbami dostawy. Custom Rare Metal Factory nie ponosi odpowiedzialności za takie problemy wynikające z nieprawidłowych informacji o wysyłce podanych przez klienta.

• Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki ważne jest, aby klient lub upoważniony przedstawiciel był obecny pod wskazanym adresem wysyłki, aby odebrać i podpisać odbiór przesyłki. Zapewnia to bezpieczne i terminowe otrzymanie zamówionych produktów. Zaleca się sprawdzenie przesyłki pod kątem widocznych oznak uszkodzenia lub naruszenia przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.

Jeśli zauważone zostaną jakiekolwiek uszkodzenia lub niezgodności, klienci muszą odnotować to na potwierdzeniu dostawy lub natychmiast powiadomić personel dostawy. W takich przypadkach klienci powinni również skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 24 godzin, aby zgłosić problem i podjąć niezbędne kroki w celu jego rozwiązania. Niezgłoszenie jakichkolwiek uszkodzeń lub niezgodności w określonym czasie może skutkować komplikacjami w trakcie procesu reklamacyjnego.

• Przekierowanie lub zmiana trasy pakietu

Klienci, którzy muszą przekierować lub zmienić trasę przesyłki po jej wysłaniu, muszą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Należy pamiętać, że w przypadku takich próśb mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, a przekierowanie może spowodować opóźnienia w dostawie.

Zwroty i wymiany

Aby uzyskać informacje na temat naszej polityki zwrotów i wymian, zapoznaj się z naszą dedykowaną stroną polityki zwrotów i refundacji na naszej stronie internetowej. Niniejsza polityka określa wytyczne i procedury dotyczące zwrotu lub wymiany metali i/lub stopów zakupionych w Custom Rare Metal Factory. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić uczciwy i wydajny proces rozwiązywania wszelkich problemów lub wątpliwości związanych z produktem.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy odnośnie naszej polityki wysyłkowej, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do soboty w godzinach 8:30–18:00 i można się z nami skontaktować za pośrednictwem:

• Tel. firmowy: +86-731-43311518

• Poczta biznesowa: info@customraremetal.com

• Adres firmy: Piętro 1-2, Budynek 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, No. 75 of East Sixth Road, Langli Street, Changsha County, Hunan, Chiny

Nasi oddani przedstawiciele obsługi klienta chętnie udzielą Państwu pomocy i udzielą wszelkich niezbędnych informacji i wyjaśnień dotyczących Państwa zapytań dotyczących wysyłki.