Zpracování a vyřízení objednávky

• Doba zpracování objednávky

Po obdržení potvrzení objednávky náš tým zahájí proces zpracování objednávky. Standardní doba zpracování objednávek je 1-2 dny. Upozorňujeme, že tento časový rámec se může lišit v závislosti na dostupnosti materiálu (materiálů) a jakýchkoli požadavcích na přizpůsobení.

• Přizpůsobení a speciální objednávky

U zakázkových nebo speciálních objednávek, které vyžadují dodatečnou výrobu nebo úpravy, bude doba zpracování zákazníkovi sdělena samostatně. Vlastní závod na výrobu vzácných kovů bude poskytovat pravidelné aktualizace o průběhu takových objednávek, aby byli zákazníci informováni o odhadovaných termínech dokončení a expedice.

Způsoby dopravy a dopravci

Všechny materiály lze zasílat po celém světě po moři, letecky nebo mezinárodní expresní logistikou prostřednictvím DHL, FEDEX, UPS. K přepravě velkého množství materiálů využíváme ve většině případů námořní přepravu, některé urgentní materiály malého rozsahu přepravujeme letecky a malá množství přepravujeme mezinárodními expresy. Když materiály dorazily na místo určení, můžete si je vyzvednout s nákladním listem, který jsme vám nabídli. Můžeme také zajistit odeslání nákladního agenta k vašim dveřím.

Jsme hrdí, že sloužíme zákazníkům po celém světě. Pro mezinárodní zásilky využíváme renomované přepravce s prověřenými bezpečnými a včasnými dodávkami. Cena dopravy u mezinárodních objednávek bude stanovena na základě hmotnosti, rozměrů a místa určení balíku. Zákazníci jsou zodpovědní za všechna příslušná cla, daně nebo dovozní poplatky uložené zemí určení.

Ceny dopravy

Vyhrazujeme si právo upravit poplatek za dopravu, pokud se skutečná sazba vrátí vyšší, než byla původně vypočtena kvůli nízké hmotnosti balíku.

Kromě toho budou globální náklady na dopravu kolísat se změnou požadavků, a pokud je v hlavní sezóně přepravy, mohou se dodací lhůty prodloužit. Kontaktujte prosím naše vedoucí prodeje s kovy a/nebo slitinami, které se chystáte zakoupit, a také s vaší podrobnou dodací adresou, abyste aktualizovali přepravní sazby a potvrdili plán přepravy před zadáním objednávky.

• V případě převzetí nesprávných materiálů, poškození dopravcem, závady v kvalitě a výkonu nebo chyba v množství zásilky. Custom Rare Metal Factory je zodpovědná za náklady na zpáteční dopravu, aniž by to zákazníkovi něco stálo.

• Zákazník je odpovědný za zajištění a úhradu skutečných přepravních nákladů spojených s vrácením v případech, kdy zákazník zakoupil špatný materiál, nepasoval nebo zboží již nechce.

Sledování zásilek a upozornění

• Sledování zásilek

Jakmile je objednávka odeslána, bude zákazníkovi zasláno e-mailem číslo pro sledování zásilky. Toto sledovací číslo lze použít ke sledování stavu a průběhu zásilky prostřednictvím online sledovacího systému přepravce. Zákazníci mohou také získat přístup ke stavu své objednávky a informacím o sledování po přihlášení do svého účtu na našich webových stránkách.

• Oznámení o zásilce

Zákazníci budou dostávat pravidelné aktualizace a upozornění týkající se jejich zásilky prostřednictvím e-mailu. Tato oznámení budou zahrnovat důležité milníky, jako je vyřízení objednávky, vyzvednutí zásilky a odhadovaná data doručení. V případě jakéhokoli nepředvídaného zpoždění nebo problémů se zásilkou bude náš tým zákaznických služeb okamžitě komunikovat se zákazníkem, aby mu poskytl pomoc a aktualizace.

Dodací lhůta

Odhadovaná doba doručení bude záviset na zvoleném způsobu dopravy a cíli balíku. I když se snažíme dodat drobné kovy a/nebo slitiny v odhadovaném časovém rámci, vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty se mohou lišit v důsledku faktorů, které nemůžeme ovlivnit, jako jsou procesy celního odbavení nebo nepředvídaná zpoždění přepravy. Nemůžeme nést odpovědnost za taková zpoždění, ale poskytneme pomoc při řešení jakýchkoli problémů s doručením, jak nejlépe umíme.

Ve většině případů:

• Letecká přeprava obvykle trvá 2–4 dny, než je doručena na místo určení.

• Námořní doprava se obvykle pohybuje od 15 do 30 dnů nebo déle, než bude doručena na místo určení.

• Mezinárodní expresní doručení obvykle trvá pouhých 5–7 dní.

Doručovací adresa a příjem zásilky

• Přesnost dodací adresy

Zákazníci jsou zodpovědní za poskytnutí přesné a úplné dodací adresy během procesu zadávání objednávky. Před odesláním objednávky je nezbytné ověřit všechny dodací údaje, včetně jména příjemce, ulice, města, státu/provincie, PSČ a kontaktních údajů. Nepřesné nebo neúplné adresy mohou mít za následek zpoždění doručení nebo neúspěšné pokusy o doručení. Custom Rare Metal Factory nemůže nést odpovědnost za takové problémy vyplývající z nesprávných informací o přepravě poskytnutých zákazníkem.

• Příjem Zásilky

Při převzetí zásilky je důležité, aby byl zákazník nebo jeho pověřený zástupce přítomen na určené doručovací adrese, aby zásilku převzal a podepsal. Tím je zajištěno bezpečné a včasné přijetí objednaných produktů. Před podpisem potvrzení o doručení se doporučuje zkontrolovat balík, zda nevykazuje viditelné známky poškození nebo manipulace.

Zjistí-li jakékoli poškození nebo nesrovnalosti, musí to zákazníci zaznamenat do potvrzení o dodávce nebo okamžitě informovat doručovatele. V takových případech by zákazníci měli také do 24 hodin kontaktovat náš tým zákaznických služeb, aby nahlásili problém a zahájili nezbytné kroky k vyřešení. Nenahlášení jakékoli škody nebo nesrovnalosti ve stanoveném časovém rámci může mít za následek komplikace v průběhu reklamačního procesu.

• Přesměrování nebo přesměrování balíku

Zákazníci, kteří potřebují přesměrovat nebo přesměrovat zásilku po jejím odeslání, musí co nejdříve kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Vezměte prosím na vědomí, že za takové požadavky mohou být účtovány dodatečné poplatky a přesměrování může způsobit zpoždění doručení.

Vrácení a výměny

Informace o našich zásadách vracení a výměny naleznete na naší stránce věnované zásadám vracení a vrácení peněz na našem webu. Tato politika popisuje směrnice a postupy pro vrácení nebo výměnu kovů a/nebo slitin zakoupených od Custom Rare Metal Factory. Snažíme se poskytovat spravedlivý a efektivní proces pro řešení jakýchkoli problémů nebo problémů souvisejících s produktem.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc ohledně našich přepravních zásad, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznických služeb. Jsme vám k dispozici od pondělí do soboty od 8:30 do 18:00 a můžete nás kontaktovat prostřednictvím:

• Obchodní Tel: +86-731-43311518

• Obchodní pošta: info@customraremetal.com

• Obchodní adresa: patro 1-2, Bldg 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, č. 75, East Sixth Road, Langli Street, Changsha County, Hunan, Čína

Naši specializovaní zástupci zákaznických služeb vám rádi pomohou a poskytnou veškeré potřebné informace nebo vysvětlení týkající se vašich dotazů na přepravu.