Tilausten käsittely ja toteutus

• Tilauksen käsittelyaika

Saatuaan tilausvahvistuksen tiimimme aloittaa tilauksen käsittelyprosessin. Tilausten normaali käsittelyaika on 1-2 päivää. Huomaa, että tämä aikaväli voi vaihdella materiaalin (materiaalien) saatavuuden ja mahdollisten mukautusvaatimusten mukaan.

• Räätälöinti ja erikoistilaukset

Räätälöityjen tai erikoistilausten osalta, jotka vaativat lisävalmistusta tai muutoksia, käsittelyaika ilmoitetaan asiakkaalle erikseen. Custom Rare Metal -tehdas toimittaa säännöllisesti päivityksiä tällaisten tilausten edistymisestä pitääkseen asiakkaat ajan tasalla arvioiduista valmistumis- ja toimituspäivistä.

Toimitustavat ja rahdinkuljettajat

Kaikki materiaalit voidaan toimittaa maailmanlaajuisesti meritse, lentoteitse tai kansainvälisen pikalogistiikan kautta DHL:n, FEDEXin tai UPS:n kautta. Useimmiten käytämme merirahtia suurten materiaalimäärien kuljetukseen, kun taas jotkut pienikokoiset kiireelliset tavarat kuljetetaan lentoteitse ja pienet määrät kansainvälisellä pikakuljetuksella. Kun materiaalit saapuivat määränpäähäsi, voit noutaa sen tarjoamallamme konossementilla. Voimme myös järjestää rahtiagentin lähettämisen kotiovellesi.

Ylpeänä palvelemme asiakkaitamme maailmanlaajuisesti. Kansainvälisissä lähetyksissä käytämme hyvämaineisia rahdinkuljettajia, joilla on todistetusti turvallisia ja oikea-aikaisia toimituksia. Kansainvälisten tilausten toimituskulut määräytyvät paketin painon, mittojen ja määränpään perusteella. Asiakkaat ovat vastuussa kaikista kohdemaan asettamista tulleista, veroista tai tuontimaksuista.

Toimitushinnat

Pidätämme oikeuden oikaista toimituskuluja, jos todellinen hinta palaa alun perin laskettua korkeammaksi paketin pienen painon vuoksi.

Lisäksi globaalit toimituskulut vaihtelevat vaatimusten muuttuessa ja jos on toimitussesonki, toimitusajat voivat pidentyä. Ota yhteyttä meihin myyntipäällikkö metallien ja/tai metalliseosten kanssa, joita aiot ostaa, sekä yksityiskohtaisen toimitusosoitteesi, jotta voit päivittää toimitushinnat ja vahvistaa toimitusaikataulun ennen tilauksen tekemistä.

• Jos vastaanotettu virheellinen materiaali, rahdinkuljettajan aiheuttama vaurio, laatu- ja suorituskykyvirhe tai toimitusmäärävirhe. Custom Rare Metal Factory vastaa palautuksen toimituskuluista, ilman kustannuksia asiakkaalle.

• Asiakas vastaa palauttamiseen liittyvien todellisten toimituskulujen järjestämisestä ja kattamisesta, jos asiakas on ostanut väärän materiaalin, se ei sopinut tai hän ei enää halua tuotetta.

Lähetyksen seuranta ja ilmoitukset

• Lähetyksen seuranta

Kun tilaus on lähetetty, asiakkaalle lähetetään lähetyksen seurantanumero sähköpostitse. Tämän seurantanumeron avulla voidaan seurata lähetyksen tilaa ja etenemistä rahdinkuljettajan online-seurantajärjestelmän kautta. Asiakkaat voivat myös tarkastella tilauksensa tilaa ja seurantatietoja kirjautumalla tililleen verkkosivustollamme.

• Lähetysilmoitukset

Asiakkaat saavat säännöllisesti päivityksiä ja ilmoituksia lähetyksestään sähköpostitse. Nämä ilmoitukset sisältävät tärkeitä virstanpylväitä, kuten tilauksen täyttämisen, lähetyksen noudon ja arvioidut toimituspäivät. Jos lähetyksessä ilmenee odottamattomia viivästyksiä tai ongelmia, asiakaspalvelumme ottaa viipymättä yhteyttä asiakkaaseen tarjotakseen apua ja päivityksiä.

Toimitusaika

Arvioitu toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja paketin määränpäästä. Vaikka pyrimme toimittamaan pienet metallit ja/tai metalliseokset arvioidussa aikataulussa, huomaa, että toimitusajat voivat vaihdella tekijöistämme riippumattomista syistä, kuten tullausprosesseista tai odottamattomista kuljetusviiveistä. Emme ole vastuussa tällaisista viivästyksistä, mutta autamme mahdollisten toimitusongelmien ratkaisemisessa parhaan kykymme mukaan.

Useimmissa tapauksissa:

• Lentorahdin toimittaminen määränpäähän kestää tyypillisesti 2-4 päivää.

• Merikuljetukset kestävät yleensä 15–30 päivää tai kauemmin, jotta ne toimitetaan perille.

• Kansainvälinen pikatoimitus kestää yleensä vain 5–7 päivää.

Toimitusosoite ja lähetyksen vastaanotto

• Toimitusosoitteen tarkkuus

Asiakkaat ovat vastuussa tarkan ja täydellisen toimitusosoitteen antamisesta tilausprosessin aikana. Ennen tilauksen lähettämistä on tärkeää tarkistaa kaikki toimitustiedot, mukaan lukien vastaanottajan nimi, katuosoite, kaupunki, osavaltio/maakunta, postinumero ja yhteystiedot. Virheelliset tai puutteelliset osoitteet voivat aiheuttaa toimitusviiveitä tai epäonnistuneita toimitusyrityksiä. Custom Rare Metal Factory ei ole vastuussa tällaisista ongelmista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä toimitustiedoista.

• Lähetyksen vastaanottaminen

Lähetyksen vastaanottamisen yhteydessä on tärkeää, että asiakas tai valtuutettu edustaja on läsnä määritetyssä toimitusosoitteessa hyväksymässä ja allekirjoittamassa toimituksen. Näin varmistetaan tilattujen tuotteiden turvallinen ja oikea-aikainen vastaanottaminen. Ennen toimituskuitin allekirjoittamista on suositeltavaa tarkastaa pakkauksessa näkyviä vaurioita tai vaurioita.

Mikäli havaitaan vaurioita tai poikkeamia, tulee asiakkaan ilmoittaa siitä toimituskuittiin tai ilmoittaa siitä välittömästi jakeluhenkilöstölle. Tällaisissa tapauksissa asiakkaiden tulee myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 24 tunnin kuluessa ilmoittaakseen ongelmasta ja ryhtyäkseen tarvittaviin toimenpiteisiin ratkaisuun. Jos vahingoista tai poikkeavuuksista ei ilmoiteta määritetyn ajan kuluessa, se voi johtaa komplikaatioihin korvausprosessin aikana.

• Paketin uudelleenohjaus tai uudelleenreititys

Asiakkaiden, jotka joutuvat uudelleenohjaamaan tai reitittämään lähetys lähetyksen jälkeen, tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Huomaa, että tällaisista pyynnöistä voidaan periä lisämaksuja, ja uudelleenohjaus voi aiheuttaa toimitusviiveitä.

Palautukset ja vaihdot

Lisätietoja palautus- ja vaihtokäytännöistämme on verkkosivustomme palautus- ja palautuskäytäntösivullamme. Tämä käytäntö määrittelee ohjeet ja menettelyt Custom Rare Metal Factorysta ostettujen metallien ja/tai metalliseosten palauttamiseksi tai vaihtamiseksi. Pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen ja tehokkaan prosessin tuotteisiin liittyvien huolenaiheiden tai ongelmien ratkaisemiseksi.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua toimituskäytännöstämme, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Olemme tavoitettavissa maanantaista lauantaihin klo 8.30-18.00 ja tavoitat osoitteesta:

• Yrityspuh.: +86-731-43311518

• Yrityssähköposti: info@customraremetal.com

• Yrityksen osoite: Floor 1-2, Bldg 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, nro 75 East Sixth Road, Langli Street, Changsha County, Hunan, Kiina

Asiantuntijamme palvelevat sinua mielellään ja antavat kaikki tarvittavat tiedot tai selvennyksiä toimituskysymyksiisi liittyen.