Orderverwerking en -uitvoering

• Verwerkingstijd van de bestelling

Zodra we een orderbevestiging hebben ontvangen, start ons team de orderverwerkingsprocedure. De standaard verwerkingstijd voor orders is 1-2 dagen. Houd er rekening mee dat dit tijdsbestek kan variëren, afhankelijk van de beschikbaarheid van het materiaal en eventuele aanpassingsvereisten.

• Maatwerk en speciale bestellingen

Voor aangepaste of speciale bestellingen die extra productie of aanpassingen vereisen, wordt de verwerkingstijd apart aan de klant gecommuniceerd. Custom Rare Metal Factory zal regelmatig updates verstrekken over de voortgang van dergelijke bestellingen om klanten op de hoogte te houden van de geschatte voltooiings- en verzenddata.

Verzendmethoden en vervoerders

Alle materialen kunnen wereldwijd worden verzonden over zee, door de lucht of door internationale expreslogistiek via DHL, FEDEX, UPS. In de meeste gevallen gebruiken we zeevracht om grote hoeveelheden materialen te vervoeren, terwijl sommige kleine urgente materialen door de lucht worden vervoerd en kleine hoeveelheden door internationale expres worden vervoerd. Wanneer de materialen op uw bestemming zijn aangekomen, kunt u ze ophalen met de vrachtbrief die we hebben aangeboden. We kunnen ook regelen dat de vrachtagent ze naar uw deur stuurt.

Wij zijn er trots op dat wij klanten over de hele wereld bedienen. Voor internationale verzendingen maken wij gebruik van gerenommeerde vervoerders met een bewezen staat van dienst op het gebied van veilige en tijdige leveringen. De verzendkosten voor internationale bestellingen worden bepaald op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van het pakket. Klanten zijn verantwoordelijk voor alle toepasselijke douanerechten, belastingen of invoerrechten die door het land van bestemming worden opgelegd.

Verzendkosten

Wij behouden ons het recht voor om de verzendkosten aan te passen als het werkelijke tarief hoger uitvalt dan oorspronkelijk berekend vanwege het gewicht van het pakket.

Bovendien zullen de wereldwijde verzendkosten fluctueren met de verandering van de vraag en als het hoogseizoen is, kunnen de levertijden worden verlengd. Neem contact op met onze verkoopmanager met de metalen en/of legeringen die u gaat kopen, evenals uw gedetailleerde verzendadres, zodat u de verzendtarieven kunt bijwerken en de verzendplanning kunt bevestigen voordat u een bestelling plaatst.

• In het geval van ontvangst van onjuiste materialen, schade door de vervoerder, gebreken in kwaliteit en prestaties, of een fout in de verzendhoeveelheid, is Custom Rare Metal Factory verantwoordelijk voor de retour verzendkosten, zonder kosten voor de klant.

• De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de daadwerkelijke verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een artikel in gevallen waarin de klant het verkeerde materiaal heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet meer wil.

Verzending volgen en meldingen

• Verzending volgen

Zodra een bestelling is verzonden, wordt er een trackingnummer voor de verzending per e-mail aan de klant verstrekt. Dit trackingnummer kan worden gebruikt om de status en voortgang van de verzending te controleren via het online trackingsysteem van de vervoerder. Klanten kunnen ook toegang krijgen tot hun orderstatus en trackinginformatie door in te loggen op hun account op onze website.

• Verzendingsmeldingen

Klanten ontvangen regelmatig updates en meldingen over hun verzending via e-mail. Deze meldingen bevatten belangrijke mijlpalen, zoals orderafhandeling, ophalen van de verzending en geschatte leverdata. In het geval van onvoorziene vertragingen of problemen met de verzending, zal ons klantenserviceteam onmiddellijk contact opnemen met de klant om assistentie en updates te bieden.

Levertijd

De geschatte levertijd is afhankelijk van de geselecteerde verzendmethode en de bestemming van het pakket. Hoewel we ernaar streven om kleine metalen en/of legeringen binnen het geschatte tijdsbestek te leveren, dient u er rekening mee te houden dat levertijden kunnen variëren vanwege factoren buiten onze controle, zoals douaneafhandelingsprocessen of onvoorziene transportvertragingen. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke vertragingen, maar zullen zo goed mogelijk hulp bieden bij het oplossen van leveringsproblemen.

In de meeste gevallen:

• Luchtvracht heeft doorgaans 2-4 dagen nodig om op de bestemming te arriveren.

• De levertijd voor zeetransport bedraagt doorgaans 15 tot 30 dagen of langer.

• Internationale expresverzendingen worden doorgaans binnen 5-7 dagen op de bestemming afgeleverd.

Verzendadres en ontvangst van de zending

• Nauwkeurigheid van het verzendadres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een nauwkeurig en volledig verzendadres tijdens het plaatsen van de bestelling. Het is essentieel om alle verzendgegevens te verifiëren, inclusief de naam van de ontvanger, straatadres, stad, staat/provincie, postcode en contactgegevens, voordat u een bestelling plaatst. Onjuiste of onvolledige adressen kunnen leiden tot vertragingen bij de levering of mislukte bezorgpogingen. Custom Rare Metal Factory kan niet aansprakelijk worden gesteld voor dergelijke problemen die voortvloeien uit onjuiste verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

• Ontvangst van de zending

Bij ontvangst van een zending is het belangrijk dat de klant of een geautoriseerde vertegenwoordiger aanwezig is op het aangewezen verzendadres om de levering te accepteren en te ondertekenen. Dit zorgt voor een veilige en tijdige ontvangst van de bestelde producten. Het wordt aanbevolen om het pakket te inspecteren op zichtbare tekenen van schade of manipulatie voordat u de leveringsbon ondertekent.

Als er schade of een afwijking wordt opgemerkt, moeten klanten dit op de leveringsbon noteren of het bezorgpersoneel onmiddellijk op de hoogte stellen. In dergelijke gevallen moeten klanten ook binnen 24 uur contact opnemen met ons klantenserviceteam om het probleem te melden en de nodige stappen voor oplossing te starten. Het niet melden van schade of een afwijking binnen het opgegeven tijdsbestek kan leiden tot complicaties tijdens het claimproces.

• Pakketomleiding of omleiding

Klanten die een zending moeten omleiden of herrouteren nadat deze is verzonden, moeten zo snel mogelijk contact opnemen met ons klantenserviceteam. Houd er rekening mee dat er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht voor dergelijke verzoeken en dat omleiding vertragingen in de levering kan veroorzaken.

Retourneren en ruilen

Voor informatie over ons retour- en omruilbeleid verwijzen wij u naar onze speciale retour- en restitutiebeleidpagina op onze website. Dit beleid schetst de richtlijnen en procedures voor het retourneren of omruilen van metalen en/of legeringen die zijn gekocht bij Custom Rare Metal Factory. Wij streven ernaar een eerlijk en efficiënt proces te bieden om productgerelateerde zorgen of problemen aan te pakken.

Neem contact met ons op

Als u vragen heeft of verdere assistentie nodig heeft met betrekking tot ons verzendbeleid, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 8:30 tot 18:00 uur en zijn te bereiken via:

• Zakelijk telefoonnummer: +86-731-43311518

• Zakelijke post: info@customraremetal.com

• Zakelijk adres: verdieping 1-2, gebouw 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, nr. 75 van East Sixth Road, Langli Street, Changsha County, Hunan, China

Onze toegewijde klantenservicemedewerkers helpen u graag verder en voorzien u van alle benodigde informatie of verduidelijkingen met betrekking tot uw verzendvragen.