Orderbearbetning och uppfyllelse

• Orderhanteringstid

Efter att ha fått en orderbekräftelse kommer vårt team att initiera orderhanteringsproceduren. Normal behandlingstid för beställningar är 1-2 dagar. Observera att denna tidsram kan variera beroende på tillgängligheten av materialet/materialen och eventuella anpassningskrav.

• Anpassning och specialbeställningar

För skräddarsydda eller specialbeställningar som kräver ytterligare tillverkning eller modifieringar kommer handläggningstiden att meddelas kunden separat. Custom Rare Metal Factory kommer att tillhandahålla regelbundna uppdateringar om hur sådana beställningar fortskrider för att hålla kunderna informerade om beräknade slutdatum och leveransdatum.

Fraktmetoder och transportörer

Allt material kan skickas över hela världen till sjöss, med flyg eller med internationell expresslogistik via DHL, FEDEX, UPS. I de flesta fall använder vi sjöfrakt för att transportera stora mängder material, medan en del brådskande material i mindre storlek transporteras med flyg och små kvantiteter transporteras med internationell express. När materialet anlände till din destination kan du hämta med fraktsedeln vi erbjöd. Vi kan också ordna fraktagenten att skicka till din dörr.

Vi betjänar stolt kunder över hela världen. För internationella försändelser använder vi välrenommerade transportörer med en bevisad meritlista av säkra och snabba leveranser. Fraktkostnaden för internationella beställningar bestäms baserat på paketets vikt, dimensioner och destination. Kunder är ansvariga för eventuella tillämpliga tullar, skatter eller importavgifter som tas ut av destinationslandet.

Fraktpriser

Vi förbehåller oss rätten att justera fraktavgiften om det faktiska priset kommer tillbaka högre än ursprungligen beräknat på grund av paketets svaga vikt.

Dessutom kommer de globala fraktkostnaderna att fluktuera med ändrade krav och om det är under högsäsong kan leveranstiderna förlängas. Vänligen kontakta vår försäljningschef med metallerna och/eller legeringarna du ska köpa samt din detaljerade leveransadress för att uppdatera fraktpriserna och bekräfta leveransschemat innan du gör en beställning.

• I händelse av mottagande av ett felaktigt material, skada från transportören, defekter i kvalitet och prestanda, eller ett fel på fraktkvantitet. Custom Rare Metal Factory står för returfraktkostnaderna, utan kostnad för kunden.

• Kunden ansvarar för att ordna och täcka de faktiska fraktkostnaderna i samband med retur i de fall en kund köpt fel material, det inte passade eller de inte längre vill ha varan.

Leveransspårning och meddelanden

• Spårning av försändelser

När en beställning har skickats kommer ett spårningsnummer för försändelsen att ges till kunden via e-post. Detta spårningsnummer kan användas för att övervaka status och framsteg för försändelsen via transportörens onlinespårningssystem. Kunder kan också komma åt sin orderstatus och spårningsinformation genom att logga in på sitt konto på vår webbplats.

• Leveransmeddelanden

Kunder kommer att få regelbundna uppdateringar och meddelanden angående sin leverans via e-post. Dessa meddelanden kommer att inkludera viktiga milstolpar, såsom orderuppfyllelse, upphämtning av försändelser och beräknade leveransdatum. I händelse av oförutsedda förseningar eller problem med leveransen kommer vårt kundtjänstteam omedelbart att kommunicera med kunden för att ge hjälp och uppdateringar.

Leveranstid

Den beräknade leveranstiden beror på vald leveransmetod och destinationen för paketet. Medan vi strävar efter att leverera mindre metaller och/eller legeringar inom den beräknade tidsramen, observera att leveranstiderna kan variera på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom tullklareringsprocesser eller oförutsedda transportförseningar. Vi kan inte hållas ansvariga för sådana förseningar men kommer att ge hjälp med att lösa eventuella leveransproblem efter bästa förmåga.

I de flesta fall:

• Flygfrakt tar vanligtvis 2-4 dagar att leverera till destinationen.

• Sjöfrakt varierar vanligtvis allt från 15-30 dagar eller mer för att leverera till destinationen.

• International express tar vanligtvis så lite som 5-7 dagar att leverera till destinationen.

Leveransadress och mottagning av försändelsen

• Leveransadress noggrannhet

Kunderna är ansvariga för att tillhandahålla en korrekt och fullständig leveransadress under beställningsprocessen. Det är viktigt att verifiera alla leveransdetaljer, inklusive mottagarens namn, gatuadress, stad, stat/provins, postnummer och kontaktinformation, innan du skickar en beställning. Felaktiga eller ofullständiga adresser kan resultera i leveransförseningar eller misslyckade leveransförsök. Custom Rare Metal Factory kan inte hållas ansvarigt för sådana problem som uppstår på grund av felaktig leveransinformation från kunden.

• Ta emot försändelsen

Vid mottagande av en försändelse är det viktigt att kunden eller en auktoriserad representant är närvarande på den angivna leveransadressen för att acceptera och skriva under för leveransen. Detta säkerställer ett säkert och snabbt mottagande av de beställda produkterna. Det rekommenderas att inspektera paketet för synliga tecken på skador eller manipulering innan du undertecknar leveranskvittot.

Om någon skada eller avvikelse upptäcks måste kunderna notera det på leveranskvittot eller omedelbart meddela leveranspersonalen. I sådana fall bör kunder också kontakta vår kundtjänst inom 24 timmar för att rapportera problemet och initiera nödvändiga åtgärder för att lösa det. Underlåtenhet att rapportera någon skada eller avvikelse inom den angivna tidsramen kan leda till komplikationer under skadeanspråksprocessen.

• Paketomdirigering eller omdirigering

Kunder som behöver omdirigera eller dirigera om en försändelse efter att den har skickats måste kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Observera att ytterligare avgifter kan tillkomma för sådana förfrågningar, och omdirigering kan orsaka förseningar i leveransen.

Returer och byten

För information om vår retur- och bytespolicy, se vår dedikerade sida för retur- och återbetalningspolicy på vår webbplats. Denna policy beskriver riktlinjerna och procedurerna för att returnera eller byta metaller och/eller legeringar köpta från Custom Rare Metal Factory. Vi strävar efter att tillhandahålla en rättvis och effektiv process för att hantera eventuella produktrelaterade problem eller problem.

Kontakta oss

Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp angående vår fraktpolicy är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi är tillgängliga måndag till lördag 8:30 till 18:00 och kan nås via:

• Företag Tel: +86-731-43311518

• Business Mail: info@customraremetal.com

• Företagsadress: våning 1-2, Bldg 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, nr 75 på East Sixth Road, Langli Street, Changsha County, Hunan, Kina

Våra dedikerade kundtjänstrepresentanter hjälper dig gärna och tillhandahåller all nödvändig information eller förtydligande angående dina fraktförfrågningar.