Traitement et exécution des commandes

• Délai de traitement des commandes

Dès réception de votre confirmation de commande, notre équipe lancera la procédure de traitement de la commande. Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de la disponibilité du ou des matériaux et des exigences de personnalisation.

• Personnalisation et commandes spéciales

Pour les commandes personnalisées ou spéciales qui nécessitent une fabrication ou des modifications supplémentaires, le délai de traitement sera communiqué au client séparément. L'usine Custom Rare Metal fournira des mises à jour régulières sur l'avancement de ces commandes pour tenir les clients informés des dates d'achèvement et d'expédition estimées.

Méthodes d'expédition et transporteurs

Tous les matériaux peuvent être expédiés dans le monde entier par voie maritime, aérienne ou par logistique express internationale via DHL, FEDEX, UPS. Dans la plupart des cas, nous utilisons le fret maritime pour transporter des matériaux en grande quantité, tandis que certains matériaux urgents de petite taille sont transportés par voie aérienne et de petites quantités sont transportées par express international. Lorsque les matériaux arrivent à destination, vous pouvez les récupérer avec le connaissement que nous vous proposons. Nous pouvons également organiser l'envoi du fret à votre porte.

Nous sommes fiers de servir nos clients dans le monde entier. Pour les expéditions internationales, nous faisons appel à des transporteurs réputés ayant fait leurs preuves en matière de livraisons sûres et ponctuelles. Les frais d'expédition pour les commandes internationales seront déterminés en fonction du poids, des dimensions et de la destination du colis. Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables imposés par le pays de destination.

Tarifs d'expédition

Nous nous réservons le droit d'ajuster les frais d'expédition si le tarif réel revient plus élevé que celui initialement calculé en raison du poids faible du colis.

De plus, les frais d'expédition mondiaux fluctuent en fonction de l'évolution de la demande et si c'est en pleine saison d'expédition, les délais de livraison peuvent être prolongés. Veuillez contacter notre directeur des ventes avec les métaux et/ou alliages que vous allez acheter ainsi que votre adresse de livraison détaillée pour mettre à jour les tarifs d'expédition et confirmer le calendrier d'expédition avant de passer une commande.

• En cas de réception d'un matériel incorrect, de dommages causés par le transporteur, de défauts de qualité et de performance ou d'erreur sur la quantité expédiée, Custom Rare Metal Factory est responsable des frais de retour, sans frais pour le client.

• Le client est responsable de l'organisation et de la couverture des frais d'expédition réels associés au retour dans les cas où un client a acheté un mauvais matériau, il ne lui convenait pas ou il ne veut plus de l'article.

Suivi des expéditions et notifications

• Suivi des expéditions

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi d'expédition sera fourni au client par e-mail. Ce numéro de suivi peut être utilisé pour surveiller l'état et la progression de l'expédition via le système de suivi en ligne du transporteur. Les clients peuvent également accéder à l'état de leur commande et aux informations de suivi en se connectant à leur compte sur notre site Web.

• Avis d'expédition

Les clients recevront régulièrement des mises à jour et des notifications concernant leur expédition par courrier électronique. Ces notifications comprendront des étapes importantes, telles que l'exécution de la commande, le ramassage de l'expédition et les dates de livraison estimées. En cas de retard ou de problème imprévu avec l'expédition, notre équipe du service client communiquera rapidement avec le client pour lui fournir une assistance et des mises à jour.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé dépendra du mode d'expédition sélectionné et de la destination du colis. Bien que nous nous efforcions de livrer les métaux et/ou alliages mineurs dans les délais estimés, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les processus de dédouanement ou les retards de transport imprévus. Nous ne pouvons être tenus responsables de tels retards, mais nous vous aiderons à résoudre tout problème de livraison au mieux de nos capacités.

Dans la plupart des cas :

• Le fret aérien prend généralement 2 à 4 jours pour arriver à destination.

• Le transport maritime prend généralement entre 15 et 30 jours ou plus pour arriver à destination.

• L'express international prend généralement entre 5 et 7 jours pour livrer à destination.

Adresse de livraison et réception de l'envoi

• Exactitude de l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison précise et complète lors du processus de passation de commande. Il est essentiel de vérifier tous les détails d'expédition, y compris le nom du destinataire, l'adresse postale, la ville, l'état/province, le code postal et les coordonnées, avant de soumettre une commande. Des adresses inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison ou des tentatives de livraison infructueuses. Custom Rare Metal Factory ne peut être tenu responsable de tels problèmes découlant d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

• Réception de l'expédition

Lors de la réception d'un envoi, il est important que le client ou un représentant autorisé soit présent à l'adresse de livraison désignée pour accepter et signer la livraison. Cela garantit la réception sûre et rapide des produits commandés. Il est recommandé d'inspecter le colis pour détecter tout signe visible de dommage ou d'altération avant de signer le reçu de livraison.

Si des dommages ou des anomalies sont constatés, les clients doivent les noter sur le bon de livraison ou en informer immédiatement le personnel de livraison. Dans de tels cas, les clients doivent également contacter notre service client dans les 24 heures pour signaler le problème et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre. Le fait de ne pas signaler un dommage ou une anomalie dans le délai spécifié peut entraîner des complications lors du processus de réclamation.

• Redirection ou réacheminement de paquets

Les clients qui ont besoin de rediriger ou de réacheminer un envoi après son expédition doivent contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour de telles demandes et que la redirection peut entraîner des retards de livraison.

Retours et échanges

Pour plus d'informations sur notre politique de retour et d'échange, veuillez vous référer à notre page dédiée à la politique de retour et de remboursement sur notre site Web. Cette politique décrit les directives et les procédures de retour ou d'échange de métaux et/ou d'alliages achetés auprès de Custom Rare Metal Factory. Nous nous efforçons de fournir un processus juste et efficace pour répondre à toutes les préoccupations ou problèmes liés aux produits.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8h30 à 18h00 et vous pouvez nous joindre via :

• Téléphone professionnel : +86-731-43311518

• Courrier professionnel : info@customraremetal.com

• Adresse commerciale : Étage 1-2, Bâtiment 1-8, Jinke Yida Industry Creation Town, No. 75 of East Sixth Road, Langli Street, Comté de Changsha, Hunan, Chine

Nos représentants du service clientèle dévoués se feront un plaisir de vous aider et de vous fournir toutes les informations ou éclaircissements nécessaires concernant vos demandes d'expédition.