30 Tage Geld-zurück-Garantie

Vielen Dank, dass Sie sich für Custom Rare Metal Factory als Ihren vertrauenswürdigen Hersteller von Kleinmetallen entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihnen hochreine seltene Metalle und/oder Legierungen zu liefern. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie Ihren Kauf zurückgeben oder umtauschen müssen. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Richtlinien und Verfahren für die Rückgabe von Metallen und/oder Legierungen an Custom Rare Metal Factory. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen.

Wir möchten, dass Sie als unser Kunde 100% zufrieden sind. Custom Rare Metal Factory garantiert Ihnen ein 30-tägiges Rückgabefenster, um Ihren Kauf zu bewerten. Dies bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihrer Materialien Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabeberechtigung

• Nur Metalle und/oder Legierungen, die direkt bei Custom Rare Metal Factory gekauft wurden, können zurückgegeben werden. Wenn Sie unsere Produkte über einen autorisierten Händler oder Wiederverkäufer gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um die Rückgaberichtlinien und -verfahren zu erfahren.

• Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt in seinem Originalzustand sein, unbenutzt und mit der gesamten Originalverpackung, die mit dem Produkt geliefert wurde.

• Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie vor dem Versand eine E-Mail an oder einen Anruf bei unserem Kundenserviceteam senden, um die Genehmigung einzuholen.

Rückgabefähige Artikel

Alle Materialien, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben oder umgetauscht werden, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Die Metalle und/oder Legierungen weisen Qualitäts- und Leistungsmängel auf.

• Sachschäden durch den Transporteur oder einen Fehler unsererseits.

• Erhaltene Materialien mit falscher Reinheit, Größe oder Zusammensetzung, Menge.

• Nicht verbrauchte Materialien, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

• Für Materialien, die vom Kunden beschädigt oder in irgendeiner Weise manipuliert wurden, die unsere Möglichkeit, den Artikel erneut zu vermarkten oder weiterzuverkaufen, gefährdet, erfolgt keine Rückerstattung.

• Kundenspezifische oder personalisierte Materialien, sofern kein Qualitätsmangel vorliegt.

• Materialien, die nicht direkt von Custom Rare Metal Factory gekauft wurden.

Rückgabeprozess

• Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte. Sie erreichen unser Kundenserviceteam per E-Mail unter info@customraremetal.com.

• Unser Kundenservice-Team führt Sie durch den Rücksendevorgang und stellt Ihnen gegebenenfalls eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zur Verfügung.

• Um einen reibungslosen Rücksendevorgang zu gewährleisten, vermerken Sie bitte deutlich sichtbar die RMA-Nummer auf der Außenseite des Pakets und legen Sie dem Paket eine Kopie der Originalrechnung oder des Kaufbelegs bei.

Erhalten Sie eine Rückerstattung

• Sobald wir die zurückgesendeten Materialien erhalten haben, prüft unser Kundenserviceteam diese, um festzustellen, ob eine Rückerstattung möglich ist.

• Wenn für den Artikel eine Rückerstattung in Frage kommt, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der zurückgesendeten Materialien.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen, sofern das Produkt unbeschädigt ist.

Haftung für Rücksendungen

• Im Falle des Erhalts falscher hochreiner Metalle, einer Beschädigung durch den Spediteur, von Qualitäts- und Leistungsmängeln oder eines Fehlers bei der Versandmenge übernimmt die Custom Rare Metal Factory die Kosten der Rücksendung, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.

• Der Kunde ist für die Organisation und Deckung der tatsächlichen Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich, wenn ein Kunde das falsche Material gekauft hat, es nicht gepasst hat oder er den Artikel nicht mehr haben möchte.