30 dagen geld-terug-garantie

Bedankt dat u Custom Rare Metal Factory hebt gekozen als uw vertrouwde kleine metaalfabrikant. Wij zijn toegewijd om u te voorzien van zeer zuivere zeldzame metalen en/of legeringen. Wij begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u uw aankoop moet retourneren of ruilen. Dit retourbeleid schetst de richtlijnen en procedures voor het retourneren van metalen en/of legeringen aan Custom Rare Metal Factory. Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retourzending start.

Wij willen dat u als klant 100% tevreden bent. Custom Rare Metal Factory garandeert u een retourvenster van 30 dagen om uw aankoop te evalueren, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw materialen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

In aanmerking komen voor retourzendingen

• Alleen metalen en/of legeringen die rechtstreeks bij Custom Rare Metal Factory zijn gekocht, komen in aanmerking voor retournering. Als u onze producten via een geautoriseerde distributeur of wederverkoper hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hun retourbeleid en -procedures.

• Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking zitten.

• Om een product te retourneren, moet u vóór de verzending een e-mail sturen naar of bellen met onze klantenservice, zodat we goedkeuring kunnen geven.

Retourneerbare artikelen

Alle materialen die binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd of geruild, moeten aan de volgende criteria voldoen:

• Er zijn kwaliteits- en prestatiegebreken in de metalen en/of legeringen.

• Materiële schade door de vervoerder of een fout van onze kant.

• Materialen ontvangen met een onjuiste zuiverheid, grootte, samenstelling of hoeveelheid.

• Ongebruikte materialen die niet aan uw verwachtingen voldoen binnen 30 dagen na ontvangst.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Er wordt geen restitutie verleend voor materialen die door de klant zijn beschadigd of op enigerlei wijze zijn gemanipuleerd waardoor wij het artikel niet meer op de markt kunnen brengen of kunnen doorverkopen.

• Aangepaste of gepersonaliseerde materialen, tenzij er sprake is van een kwaliteitsgebrek.

• Materialen die niet rechtstreeks bij Custom Rare Metal Factory zijn gekocht.

Retourproces

• Als u denkt dat uw product in aanmerking komt voor retournering, neem dan contact met ons op. U kunt ons klantenserviceteam bereiken via e-mail op info@customraremetal.com.

• Ons klantenserviceteam begeleidt u door het retourproces en voorziet u, indien van toepassing, van een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization).

• Om een soepel retourproces te garanderen, verzoeken wij u het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het pakket te vermelden en een kopie van de originele factuur of het aankoopbewijs in het pakket te voegen.

Krijg een terugbetaling

• Zodra wij de geretourneerde materialen hebben ontvangen, zal ons klantenserviceteam deze inspecteren om te controleren of deze in aanmerking komen voor restitutie.

• Als het artikel in aanmerking komt voor restitutie, verwerken wij de restitutie binnen 24 uur na ontvangst van de geretourneerde materialen.

• De terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst van uw retourzendingen worden de terugbetalingen overgemaakt naar uw account als er geen schade is aan het product.

Aansprakelijkheid voor retourzending

• In het geval van ontvangst van een onjuiste hoge zuiverheid metalen, schade door de vervoerder, gebreken in kwaliteit en prestatie, of een fout in verzonden hoeveelheid. Custom Rare Metal fabriek is verantwoordelijk voor de retour verzendkosten, zonder kosten voor de klant.

• De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de daadwerkelijke verzendkosten die gepaard gaan met het retourneren van een artikel in gevallen waarin de klant de verkeerde materialen heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet meer wil.