30-dňová záruka vrátenia peňazí

Ďakujeme, že ste si vybrali Custom Rare Metal Factory ako svojho dôveryhodného menšieho výrobcu kovov. Sme odhodlaní poskytovať vám vzácne kovy a/alebo zliatiny vysokej čistoty. Chápeme však, že môžu nastať situácie, keď budete musieť svoj nákup vrátiť alebo vymeniť. Táto politika vrátenia obsahuje pokyny a postupy pre vrátenie kovov a/alebo zliatin do Custom Rare Metal Factory. Pred začatím vrátenia si pozorne prečítajte tieto zásady.

Chceme, aby ste ako náš zákazník boli 100% spokojní. Custom Rare Metal Factory vám garantuje 30-dňovú lehotu na vrátenie na vyhodnotenie vášho nákupu, čo znamená, že máte 30 dní po obdržaní vašich materiálov na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Nárok na vrátenie

• Nárok na vrátenie majú iba kovy a/alebo zliatiny zakúpené priamo od Custom Rare Metal Factory. Ak ste si zakúpili naše produkty prostredníctvom autorizovaného distribútora alebo predajcu, kontaktujte ich priamo pre ich zásady a postupy vrátenia.

• Aby ste mali nárok na vrátenie, produkt musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a so všetkým originálnym balením dodaným s produktom.

• Ak chcete vrátiť akýkoľvek produkt, musíte pred odoslaním poslať e-mail alebo zavolať nášmu tímu služieb zákazníkom na schválenie.

Vratné položky

Všetky materiály vrátené alebo vymenené do 30 dní od prijatia by mali spĺňať nasledujúce kritériá:

• V kovoch a/alebo zliatinách sú chyby kvality a výkonu.

• Poškodenie materiálu prepravcom alebo chyba na našej strane.

• Prijaté materiály s nesprávnou čistotou, veľkosťou alebo zložením, množstvom.

• Nevyužité materiály, ktoré nesplnili vaše očakávania do 30 dní od prijatia.

Nevratné položky

Nasledujúce položky sú nevratné:

• Nebude poskytnutá žiadna náhrada za materiály, ktoré boli poškodené zákazníkom alebo s nimi bolo manipulované akýmkoľvek spôsobom, ktorý ohrozuje našu schopnosť opätovne predávať alebo predávať položku.

• Prispôsobené alebo personalizované materiály, pokiaľ sa nevyskytnú chyby kvality.

• Materiály, ktoré nie sú zakúpené priamo od Custom Rare Metal Factory.

Proces vrátenia

• Ak si myslíte, že váš produkt je vhodný na vrátenie, kontaktujte nás. Náš tím zákazníckych služieb môžete kontaktovať prostredníctvom e-mailu na adrese info@customraremetal.com.

• Náš tím zákazníckych služieb vás prevedie procesom vrátenia a poskytne vám číslo oprávnenia na vrátenie tovaru (RMA), ak je to potrebné.

• Na zabezpečenie hladkého procesu vrátenia, prosím, zreteľne označte RMA číslo na vonkajšej strane balenia a do balenia vložte kópiu originálnej faktúry alebo dokladu o kúpe.

Získajte vrátenie peňazí

• Keď dostaneme vrátené materiály, náš tím zákazníckych služieb ich skontroluje, aby overil, či majú nárok na vrátenie peňazí.

• Ak je položka považovaná za oprávnenú na vrátenie peňazí, spracujeme vrátenie peňazí do 24 hodín od prijatia vrátených materiálov.

• Vrátenie peňazí sa uskutoční pomocou pôvodného spôsobu platby. Po prijatí vašich vrátených produktov vám budú vrátené peniaze prevedené na váš účet, ak na produkte nie je žiadne poškodenie.

Zodpovednosť za vrátenie zásielky

• V prípade prevzatia nesprávnych kovov vysokej čistoty, poškodenia dopravcom, závady v kvalite a výkone alebo chyba v dodanom množstve. Vlastná továreň na vzácne kovy je zodpovedná za náklady na spätnú prepravu bez nákladov pre zákazníka.

• Zákazník je zodpovedný za vybavenie a uhradenie skutočných nákladov na prepravu spojených s vrátením v prípadoch, keď si zákazník zakúpil nesprávny materiál, nepasoval, alebo tovar už nechce.