Garantie de remboursement de 30 jours

Merci d'avoir choisi Custom Rare Metal Factory comme votre fabricant de métaux rares de confiance. Nous nous engageons à vous fournir des métaux et/ou alliages rares de haute pureté. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations dans lesquelles vous devez retourner ou échanger votre achat. Cette politique de retour décrit les directives et les procédures de retour des métaux et/ou alliages à Custom Rare Metal Factory. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'initier un retour.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait en tant que client. Custom Rare Metal Factory vous garantit une période de retour de 30 jours pour évaluer votre achat, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de vos matériaux pour demander un retour.

Admissibilité aux retours

• Seuls les métaux et/ou alliages achetés directement auprès de Custom Rare Metal Factory peuvent être retournés. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un distributeur ou d'un revendeur agréé, veuillez les contacter directement pour connaître leurs politiques et procédures de retour.

• Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les emballages d'origine fournis avec le produit.

• Pour retourner un produit, vous devez envoyer un e-mail ou appeler notre service client avant l'expédition pour approbation.

Articles retournables

Tout matériel retourné ou échangé dans les 30 jours suivant la réception doit répondre aux critères suivants :

• Il y a des défauts de qualité et de performance dans les métaux et/ou alliages.

• Dommage matériel du transporteur ou erreur de notre part.

• Matériaux reçus avec une pureté, une taille ou une composition incorrectes, ou une quantité incorrecte.

• Les matériaux non utilisés qui n’ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les matériaux qui ont été endommagés par le client ou altérés de quelque manière que ce soit qui compromet notre capacité à recommercialiser ou à revendre l'article.

• Matériaux personnalisés ou personnalisés, sauf en cas de défaut de qualité.

• Matériaux non achetés directement auprès de Custom Rare Metal Factory.

Processus de retour

• Si vous pensez que votre produit peut être retourné, veuillez nous contacter. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@customraremetal.com.

• Notre équipe du service clientèle vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant.

• Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez marquer clairement le numéro RMA à l'extérieur du colis et inclure une copie de la facture originale ou de la preuve d'achat à l'intérieur du colis.

Obtenir un remboursement

• Une fois que nous aurons reçu le matériel retourné, notre équipe du service client l'inspectera pour vérifier son éligibilité à un remboursement.

• Si l’article est jugé éligible à un remboursement, nous traiterons le remboursement dans les 24 heures suivant la réception des matériaux retournés.

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine. Après réception de vos retours, les remboursements seront transférés sur votre compte si le produit n'est pas endommagé.

Responsabilité en matière de retour d'expédition

• En cas de réception d'un métal de haute pureté incorrect, de dommages causés par le transporteur, de défauts de qualité et de performance ou d'une erreur sur la quantité expédiée, l'usine Custom Rare Metal est responsable des frais de retour, sans frais pour le client.

• Le client est responsable de l'organisation et de la couverture des frais d'expédition réels associés au retour dans les cas où un client a acheté un mauvais matériau, il ne lui convenait pas ou il ne veut plus de l'article.